原創
2023/10/16 13:54:57
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統是企業提高服務水平、線索轉化率、銷售成功率等業務的重要手段，在企業中起著十分重要的作用。客服系統建設就是將企業內部的客戶信息進行統一管理，實現信息的共享，幫助企業做出更好的服務策略。
客服系統是企業提高服務水平、線索轉化率、銷售成功率等業務的重要手段，在企業中起著十分重要的作用。客服系統建設就是將企業內部的客戶信息進行統一管理，實現信息的共享，幫助企業做出更好的服務策略。
隨著互聯網和信息化技術的發展，電話、網絡、移動通訊等現代化服務手段越來越普及，越來越多的企業開始使用系統來幫助提高服務質量，及時解決問題。那么，企業應該如何建立完善的客服系統?
在線咨詢
企業還可以利用一些在線客服工具來提高各渠道流量接待效率，比如微信小程序、微博、論壇等。常見的服務商有：天潤融通、live800、環信云等。
企業可以通過在線客服系統進行接待、溝通、營銷等服務。作為一款高效的聊天軟件，系統為企業提供了便捷的服務，滿足企業隨時隨地溝通的需求。
1、訪客管理
把網站的所有訪客記錄下來，包括訪客來源、訪客信息、咨詢內容等，幫助企業建立一個全面的客戶檔案，方便企業及時了解需求和行為習慣。另外，通過訪客記錄可以查看訪問來源，快速定位來源渠道。
2、自動分配
支持自動分配給最合適的座席人員處理咨詢問題，在用戶咨詢時會自動分配給合適的人員進行溝通，無需人工手動分配，提高了服務效率。
3、工單管理
通過工單系統把問題和需求直接分配到相應部門處理，同時支持將工單轉到相應部門處理，這樣可以有效提高工作效率。
4、統計分析
幫助企業分析不同時間段的來訪信息和訪客信息，還可以對訪客來源、咨詢內容進行分析。企業可以根據分析結果調整營銷策略，促進營銷效果。
自助服務
在與客服交流的過程中，會產生很多問題，比如不知道自己需要什么、不知道怎樣查詢、不知道如何處理等。自助服務就是幫助解決問題的平臺，例如常見的文本機器人、留資機器人、外呼機器人、IVR語音導航等，這些平臺功能可以引導訪客自助完成問題解決，對于電銷型企業來說，可以自動批量外呼，篩選出精準客戶群體，在一定程度上可以提高服務效率，減少人力成本。
工單系統
工單系統主要作用就是幫助企業處理問題，是企業與客戶之間溝通的橋梁。用戶可以通過工單系統提交問題，管理員可以快速、準確地找到并解決用戶問題。
通過工單系統，企業可以及時與用戶溝通，及時解決問題。
對于一些特殊情況，可以在工單系統中設置提醒，避免用戶錯過處理時間。通過工單系統，企業可以及時了解用戶的情況，給他們提供相應的幫助和支持。通過工單系統，企業可以提高工作效率和服務質量。
客戶管理
客戶管理主要是對客戶的分類、等級和來源進行管理，方便企業對不同的來源進行個性化的服務，從而提升企業的服務水平。
根據企業需求和業務發展的情況，為企業提供精準、高效的服務。在售前、售中和售后階段，企業都可以使用客服系統，并根據不同階段的客戶需求來制定相應的服務策略，提升服務質量。
呼叫中心
呼叫中心是企業在互聯網時代下，通過電話、互聯網、移動通訊等技術，提供實時咨詢、投訴、建議等服務的運營體系。它不僅能夠解決客戶在購買前和購買后出現的問題，還能夠解決產品使用過程中出現的問題。也可以為企業提供其他相關的增值服務，如售前咨詢、售后服務等。
目前，國內的客服系統建設發展得比較快，知名廠商都有自己專業的客戶聯絡平臺搭建解決方案。企業在選擇時一定要選擇專業、成熟的系統，這樣才能保證客服系統建設過程中少走彎路，讓企業運營更加順利。
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