原創
2023/10/27 15:42:57
來源：天潤融通
2031
本文摘要
呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個通過電話和互聯網為客戶提供服務的信息技術系統，是現代化商業企業不可缺少的重要組成部分。
呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個通過電話和互聯網為客戶提供服務的信息技術系統，是現代化商業企業不可缺少的重要組成部分。做呼叫中心的公司有很多，例如天潤融通客戶聯絡平臺，基本功能豐富，提供對信息查詢、業務咨詢、投訴建議等多種服務。
隨著社會經濟和技術的發展，人們對生活質量的要求越來越高，呼叫中心也逐漸從傳統的話務服務向信息服務和營銷服務轉變。不僅提供了信息服務和營銷服務，還將傳統業務流程外包給做呼叫中心的公司，也逐漸成為企業營銷和客戶關系管理中不可或缺的一部分。
呼叫中心系統具體功能
自動呼叫，精準篩選
有呼入來電后，坐席會自動接聽，坐席則會根據其需求和喜好進行精準的篩選，對某一產品或服務有意向，會將其轉入到對應的功能模塊中去，而不是讓坐席手動輸入相關信息。
根據電話溝通記錄的時間、內容、性別等進行智能分撥，使坐席只需分配到某一個功能模塊中去，即可解決問題。
根據來電情況進行智能分析，包括通話內容、通話時長、接通時長、通話成功率等數據分析，為企業提供決策依據。
來電彈屏，坐席分配
來電彈屏功能可以幫助企業實時展示來電號碼，便于快速了解業務內容，并可根據需要顯示相應的業務內容，大大提高了體驗度。系統會根據坐席分配原則和來電彈屏規則自動進行座席分配，不僅可以避免資源浪費，還可以保證每個坐席都有合適的工作崗位。
實時錄音，隨時回放
呼叫中心錄音系統實現實時錄音，并且支持隨時回放，對所有通話進行自動記錄。錄音文件在錄音服務器上進行，當需要時可隨時通過瀏覽器打開文件，并可對錄音文件進行播放。
呼叫中心是一個現代化商業企業不可缺少的重要組成部分。不僅提供了電話服務，還提供了多種信息查詢、業務咨詢、投訴建議等多種服務。
呼叫監控，語音質檢
1.服務質量，話務數據實時監控，服務質量實時檢測;
2.通話錄音，通話全程錄音，提供優質的服務體驗;
3.統計分析，通過對呼入與呼出的數據統計、分析，讓企業的管理人員全面了解服務情況，從而更好地制定營銷策略;
4.統計報表，對咨詢進行分類管理、匯總分析，為企業管理人員提供全面的業務數據分析;
5.黑名單管理，設置黑名單，黑名單內人員無法呼入或呼出。
短信通知，客戶關懷
在企業與客戶溝通過程中，通常會遇到一些緊急情況，比如突然掛斷電話，需要了解原因情況;節日關懷、產品升級、展會活動等都可以利用，進行統治，讓客戶感受到企業的關懷和體貼。滿意度提高，有助于企業持續發展。
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