原創
2023/10/27 15:36:58
來源：天潤融通
1780
本文摘要
網站在線客服工具是網站營銷的重要組成部分，是企業與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時間內處理大量客戶咨詢問題。
網站在線客服工具是網站營銷的重要組成部分，是企業與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時間內處理大量客戶咨詢問題。越來越多的企業都在采用網絡營銷方式，作為網站營銷中必不可少的重要組成部分，其重要性不言而喻。
那么網站在線客服工具都有哪些功能呢?
實時在線
網站在線客服工具可以在后臺實時查看咨詢信息，讓溝通更加便捷，可以讓用戶更加輕松地獲取相關信息。系統可以提供24小時不間斷的在線服務。
全渠道流量引入，由座席端接待，可進行富文本如圖文、視頻、表情等形式交流溝通，提升售前轉化率。
工具兼容PC端、移動端，各端口數據互通。
座席可設置致忙、離線、在線、會議等多種形式，坐席分配更加智能。
會話存檔
會話存檔是企業在客服工作中重要的環節，通過記錄對話內容，可以幫助企業了解員工的工作情況，分析員工的服務能力和服務質量，從而有針對性地對員工進行培訓。
目前市面上常見的會話存檔有兩種，一種是網頁版會話存檔，即在網頁上發起對話，在網頁上回復，在這個過程中進行會話存檔;另一種是通過API接口來實現會話存檔功能。
自動回復
客服工具接入AI人工智能，通過語義分析，實現在非工作時間也可以由客服機器人在線服務。
自動回復用戶的消息，用戶在咨詢時，系統會自動提供相對應的回復，可以有效緩解客服人員的壓力。同時還可以提高服務質量，讓用戶有更好的購物體驗。
話術提醒，快捷回復
在接待訪客咨詢時，難免會遇到一些問題，有些問題不是很清楚的時候，往往會反復多次咨詢。而且當用戶咨詢的問題比較復雜，甚至有多個問題時，如果不能快速解決問題，就會造成線索流失。
工具中提供了快捷回復的功能，當用戶咨詢完一個問題之后，如果還有其他需要解決的問題，可以通過快捷回復進行回復。而且該功能支持自定義設置話術，方便更快地找到解決方法。
客服管理
系統可自定義設置接待時間，對于接待人數多的問題，可將客戶分配給多名座席同時接待，提高接待效率;
自定義設置訪客訪問記錄，記錄訪客在網站的訪問情況、瀏覽時間等，便于分析用戶需求，有針對性的為用戶提供服務;
自定義設置消息模板，自動發送消息到訪客手機、微信等;可以通過系統對訪客進行管理，包括查看訪客詳情、統計訪客來源、添加聯系人等。
系統是一個多功能的系統，它集客戶服務、信息咨詢、數據分析等為一體，對提高企業知名度和市場競爭力有很大的作用。你還在等什么?趕快來體驗吧!
ai人工智能電話 ai人工智能電話
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
