原創
2023/10/27 09:54:15
來源：天潤融通
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本文摘要
ai知識庫客服是一款支持多輪對話的智能機器人，基于人工智能技術，結合先進的自然語言處理算法和大數據處理能力，實現人機之間的智能對話和交互，具備快速學習能力
ai知識庫客服是一款支持多輪對話的智能機器人，基于人工智能技術，結合先進的自然語言處理算法和大數據處理能力，實現人機之間的智能對話和交互，具備快速學習能力，通過不斷地學習，提高對話和理解能力，與用戶進行持續對話交流。
AI知識庫客服能夠在短時間內幫助企業提高工作效率和質量。
支持場景
1.多種對話場景，如客戶咨詢、售后、產品問題咨詢等。
2.聊天對話記錄自動備份，用戶可隨時查看自己與機器人的聊天記錄，如有疑問可隨時在線咨詢。
3.支持手機、電腦、平板等多端登錄，企業可以根據自己的需求，選擇在哪個平臺上進行操作。
聊天內容
AI知識庫客服擁有強大的管理功能，包括知識庫的導入、導出、修改、刪除等功能，以滿足用戶多樣化的需求。
基于知識庫為新客服代表提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔，實現多人協同編輯和更新，從而保證數據庫中的內容始終保持最新和最準確的狀態。
對話能力
對話能力是AI知識庫客服的核心競爭力，其包括對話理解能力、對話結果評估能力等。其中，對話理解能力是指對用戶的話語進行理解、分析和反饋的能力，包括語義理解、文本理解、情感分析等。
服務流程
1、登錄平臺：輸入用戶名密碼登錄機器人
2、咨詢服務：可與用戶進行多輪對話交流，了解用戶需求，為用戶提供最優的服務
3、問題反饋：能夠實時將用戶的問題以文本、圖片和語音等多種方式反饋給用戶，并及時記錄下用戶的疑問，幫助客戶快速解決問題。
4、售后服務：可以將服務請求推送給企業的售后服務人員，服務人員在機器人提供服務時會記錄下用戶的問題，并及時跟進處理。
問答內容
1.內容的內容會根據具體問題進行推薦，而不是一問一答，一個問題是多個回答，每個回答都是可以直接跳轉到下一個問題，而不會重復;
2.內容不會把所有的信息都羅列出來，而是根據需求進行推薦;
3.內容的推薦是基于業務邏輯而推薦的，不會推薦一些沒用的信息;
4.內容也可以通過鏈接跳轉到其他相關頁面或文件中;
5.在同一次問答中，回答的問題都會被記錄下來。后續相關工作人員可以通過檢索查看之前的問答，并按照查詢結果來進行回復;
6.對于某些簡單的問題，問答內容會直接跳轉到相關頁面;對于一些復雜的問題，問答內容會對相關頁面進行檢索，并提供答案。
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