原創
2023/10/27 15:40:56
來源：天潤融通
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本文摘要
在線機器人客服是一款全新的基于云計算和 AI技術的智能化客服系統，通過自然語言理解、語音識別、語義分析和知識圖譜等技術，在滿足企業業務咨詢需求的同時，也能提供更為專業的智能對話服務。
在線機器人客服是一款全新的基于云計算和 AI技術的智能化客服系統，通過自然語言理解、語音識別、語義分析和知識圖譜等技術，在滿足企業業務咨詢需求的同時，也能提供更為專業的智能對話服務。產品可根據客戶問題的類型及相關情況，智能選擇最合適的回答方式，實現業務咨詢智能化處理。
作為一種新興的在線客服系統，可以在短時間內快速解決問題，讓企業實現降本增效。
1.操作簡單，一分鐘上線
2.靈活多變的配置方式，滿足企業個性化需求
3.完善的數據報表支持，實時了解團隊工作狀態
4.標準化、規范化、流程化的知識庫支持
5.完善的培訓和支持體系
6.智能聊天機器人與人工無縫切換
7.在線與線下統一管理，保證服務質量
8.強大的通訊能力，提升訪客體驗
通過與企業原有系統和服務進行無縫集成，提供7x24小時不間斷服務?？稍诰€實現一鍵式問答，大幅提升工作效率和服務質量，具體功能如下。
智能問答
智能問答可根據提問，自動匹配與其需求相匹配的答案。目前有問答流程，按問題分類，按回復時間排序，按對話方式排序，智能判斷提問人身份等多種方式。還可通過自定義規則進行組合，實現精準問答。
自動回復
機器人可根據問題自動回復，也可以通過系統設定回復內容。機器人可按照用戶的提問類型，分為：用戶咨詢、客服咨詢、常見問題解答等;
在進入機器人對話之前，系統會根據用戶的問題自動識別、標記相關信息，并提供給座席人員，以方便進行后期回復。同時，用戶可在對話中自由輸入相關內容，比如：關于產品的使用說明、公司的產品介紹等。機器人會在識別到用戶輸入后，自動匹配最合適的回答內容，提供專業且細致的服務。
數據統計
產品提供的數據統計功能，能夠對企業的咨詢情況進行統計，包括：
1、咨詢類型統計：根據不同的咨詢類型，如文本、圖片、視頻等，統計出每個客戶所對應的問題類型。
2、咨詢歷史統計：根據記錄，包括：咨詢記錄時間、咨詢次數、回復時間等，分析出每個客戶的咨詢情況。
工單管理
1、服務過程中產生的問題，將被記錄下來，統一管理，方便后續跟進，將問題處理的效率大大提高。
2、通過工單系統隨時查看所有的咨詢記錄，可以查看哪些是重復問題，便于了解客戶需求、提高服務質量。
3、通過工單系統添加工單，并對工單進行管理，便于及時跟進解決問題。
4、工單可支持設置提醒時間，如7*24小時、自定義設置提醒時間等。
5、將用戶咨詢的問題分類歸類，以方便跟進處理。
6、可將已解決的問題自動生成詳細的總結報告，以便日后對相同問題進行深入分析研究。
自定義流程
在傳統的聊天機器人中，由于無法自定義流程，通常只提供一種固定的對話方式，難以滿足客戶多樣化的需求。而在在線機器人客服中，產品支持自定義流程，以滿足更為多樣化的需求。用戶可通過自定義流程，在聊天機器人中增加或刪除對話，靈活度較高。
隨著人工智能技術的快速發展，越來越多的企業開始將人工智能融入到自身產品中。作為一個數字化平臺，在線機器人客服能夠幫助企業解決流量入口接待咨詢難題，提升企業服務效率。而伴隨著市場上智能客服產品的不斷涌現，企業將不得不面對產品同質化嚴重、產品質量參差不齊、技術創新能力不足等問題。
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