原創
2023/11/16 11:31:28
來源：天潤融通
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本文摘要
企業想要提供更好的咨詢服務，在線客服系統必不可少。對于中小企業來說，只需要購買一套現成的系統即可。但對于一些大企業來說，如何快速搭建自己的在線客服系統成為了一個難題
企業推廣引流的渠道和手段非常多，但是將流量轉化為線索，甚至轉化為成交的手段就比較少了，對于企業官網、APP等渠道來說，轉化工具主要依靠在線客服系統，有的小規模企業采用購買第三方云平臺，方便快捷，規模較大且需求較多的企業，可以由在線客服三方網頁接入(如天潤融通)幫助在企業本地搭建一套功能完善的客服系統，那么搭建需求以及流程步驟有哪些呢?
天潤融通在線客服三方網頁接入就是一個很好的選擇。通過簡單的JS代碼接入企業網站、APP、小程序等渠道，即可輕松實各種咨詢接待功能。
多渠道接入，快速搭建
在線客服三方網頁接入，可以對接到企業營銷推廣使用的官網、小程序、app、企業微信、公眾號等平臺，將客戶服務功能集成于Saas平臺，對接企業工單系統、售后系統、erp系統等等，這是一種比較簡單的搭建方式，因此在實際操作過程中，可能會出現兩個問題，搭建流程過長，需要專人維護;網頁訪問量加大，容易出現服務器數據傳輸丟包卡頓，信息延遲等情況出現。
天潤融通采用專業的技術團隊開發網頁對接，支持多種方式，將網站、APP、小程序等多渠道接入到系統中，優化服務器，接入更流暢。
自由設置客服入口
三方網頁接入可以為企業提供一個快捷的客服入口，輕松實現在任意渠道登錄。
通過三方網頁接入，客戶訪問時可以為其提供在線咨詢、文本機器人、客戶管理、CRM、知識庫等功能，快速準確響應，把握每一個流量帶來的商業機會。
企業通過后端代碼添加，首頁上就可以出現客服系統入口，對于前端展現優化，企業可以自行在管理后臺設置，聊天窗口大小，自動彈窗機制、客服頭像、話術提醒等規則，不論時網站內咨詢還是其他平臺客服接入，都可以快速實現。
對于某些周期性企業，例如電商行業來說，每年的各個節日，電商節都可能在短時間涌入大量訪問，有限的人工座席很難應付，但多招聘人只為了幾次節日又不劃算，這時，系統就需要接入客服機器人，可以實現文本、語音等自動接待問答的功能，按照訪客提供的需求描述，自動回復產品參數、快遞信息、產品卡片推薦、售后處理等內容，提高流量成交轉化。
靈活分配
大多數企業客服人員不只有一個人，當有多個座席在線接待時，合力的分配尤為重要，天潤融通客服系統在座席分配上有這一套高效的算法，實現二次接待優先分配原則、某些頁面優先分配原則、致忙分配等功等，避免座席人員重復勞動以及線索資源的流失。
第三方網頁接入，根據企業實際情況靈活分配線索資源，如：多個客戶同時咨詢，客服可以在后臺看到不同咨詢信息，合理分配，避免出現重復勞動。當完成相應任務后，在后臺設置工作完成情況，給他們更多時間去處理其他事情。
完善客戶信息管理
訪客登錄渠道咨詢時，通過溝通內容分析出其目的，打上標簽方便后續回訪追蹤。例如當有一個訪客有購買意向但并未成交，或者已經購買回來反饋實用信息，這些都可以記錄在系統內，有購買意向未成交客戶，可以由售后回訪詢問未下單原因，也可以根據用戶產品反饋，來對產品進行優化升級。不同意向的客戶管理，讓企業做好二次營銷。
將記錄好的信息導出到企業內部系統中，方便企業進行統計分析。
自定義聊天界面
自定義聊天頁面，窗口顏色，固定廣告，提示話術等，都可以直接在后臺設置，讓座席在營銷服務和線索錄入時，有極大的便利性。
以上就是關于在線客服三方網頁接入的相關內容。對于企業來說，不僅能夠快速搭建自己的在線客服系統，還能滿足多種場景的應用需求。
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