原創
2023/11/15 16:12:31
來源：天潤融通
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本文摘要
在線質檢系統是基于客服中心的，也可以說是一種服務質量管理系統。它通過對呼叫中心通話錄音以及在線咨詢會話內容分析，結合座席的服務質量評價，對服務人員的服務質量進行考核
在線質檢系統是基于客服中心的，也可以說是一種服務質量管理系統。它通過對呼叫中心通話錄音以及在線咨詢會話內容分析，結合座席的服務質量評價，對服務人員的服務質量進行考核，從而有效提高企業運營效率，這套系統目前比較常見的是天潤融通智能質檢系統，下面我們一起來了解一下吧!
智能語音質檢
通過錄音分析，可以自動生成報告，幫助企業實現質檢標準化、流程化，從而提高工作效率。
智能情感分析
1.自動對客服的座席進行情感分析，如：負面情緒、積極情緒、專業等，并對分析結果進行智能統計、生成報表、趨勢圖等。
2.自動統計客戶的意向度，對意向度進行統計分析，包括：意向度、來電時長、來源等。
3.將分析結果導入業務系統，從而提高業務工作效率。
4.智能語音質檢系統，可以對客服的來電進行分類，對客戶的需求進行及時反饋，減少重復工作;同時也能有效避免服務人員不負責、服務態度不好等現象。
5.質檢系統可以在一條通話錄音中直接添加多條記錄，并可根據記錄來控制座席的操作。
通話錄音回放
天潤融通智能質檢系統可以對所有座席通話過程進行錄音，并且支持音頻文件的一鍵轉存，從而實現客戶投訴后能夠第一時間獲得質檢結果。通話錄音文件可以保存在本地或者云端，并且支持自動在線播放，管理員可以隨時查看錄音文件，方便快捷。
幫助企業對客服中心的服務質量進行有效監督和管理，而且還可以對客服中心的工作效率進行提升。作為一款專業的在線質檢系統，不僅可以幫助企業解決在線服務質量方面的問題，還能幫助企業提升運營效率。
話務質量分析
質檢系統支持話務質量分析，包括接通率、接通率、離線率等。可以根據話務質量的統計分析，提供運營數據的報表，為優化服務流程提供科學依據。
針對客服中心存在的問題進行有效地質檢和分析，幫助客服中心及時發現問題，快速解決問題。
報表統計
1、質檢數據分析：可以直接查看座席的工作情況，為座席提供改善工作方式的建議。
2、話術數據分析：查看座席的話術數量、時長、合格率等情況，幫助客服中心更好地優化服務質量。
3、服務質量分析：通過客戶反映問題進行分析，從而調整服務流程和工作方式。
4、報表統計：通過報表統計功能，查看座席工作狀態、工作時長、工作狀態等相關信息。
以上就是關于在線質檢系統有哪些的介紹了，希望對您有所幫助。在線質檢系統是一款強大的客服中心輔助工具，可以有效地提高服務質量、降低運營成本、提升運營效率。
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