原創
2023/11/15 16:11:30
來源：天潤融通
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本文摘要
互聯網時代，線上線下一體化服務成為企業發展的必然趨勢，在線客服系統應運而生。由于人工在線時間長，難以滿足用戶即時需求，企業迫切需要一款穩定、高效、便捷的系統
互聯網時代，線上線下一體化服務成為企業發展的必然趨勢，在線客服系統應運而生。由于人工在線時間長，難以滿足用戶即時需求，企業迫切需要一款穩定、高效、便捷的系統。如今，隨著網絡技術的快速發展，基于互聯網的實時聊天系統越來越多。
在線客服系統是為用戶提供隨時隨地、無縫對接的服務，使企業能夠在任何時間、任何地點提供全天候的在線服務。基于網頁實現實時聊天是一種新型的客戶服務方式。
全渠道接入
隨著互聯網的快速發展，用戶獲取信息的渠道越來越多。針對這種情況，在線客服系統需要做到全渠道接入。對于企業來說，在傳統的服務渠道上，一般只能接入單一渠道。
而在線客服系統則可以同時接入多個渠道，實現多渠道統一管理、統一接待、統一客服，用戶可以在任何渠道接入企業的在線客服系統。
多個座席同時在線
在用戶咨詢的時候，企業可以同時讓多個座席在線，這樣可以提高接待效率。比如在銷售咨詢的時候，企業可以讓多個座席同時在線，這樣銷售就能第一時間進行溝通，從而更好地促成訂單。
但是同時多個座席在線也有一些缺點，比如當客戶咨詢時間比較長時，會影響到其他座席的服務。但是我們可以通過設置不同的人來解決這個問題，比如設置咨詢時長10分鐘、20分鐘、30分鐘或者更長時間等等。
智能分配
除了在線客服系統，企業還可以選擇使用基于網頁實現實時聊天的系統。這種方式能夠有效利用企業網站流量資源，提升網站人氣和流量。
可提供一套完整的客服解決方案，包括來源分析、服務線索管理、會話分配管理等。它能夠幫助企業更好地管理線索資源，提高服務質量，提升企業形象和知名度。
網頁實時聊天，是一款專業的網頁客戶服務系統。它能夠實現用戶與用戶之間實時溝通，讓用戶能夠隨時隨地獲取服務信息，滿足用戶即時需求。企業可以通過它搭建自己的服務中心，隨時隨地都能找到企業網站的客服人員。
大模型語言，自動回復
網站實時聊天系統可以將客服的個人語言轉化為機器人語言，實現自動回復。智能客服機器人的特點是：通過在對話框中輸入文本，系統可以快速地將文本轉換為對應的回復，并且可以根據用戶的提問進行快速回答，無需打字。因此，系統可以幫助企業節省時間，提高工作效率。
會話存儲，智能質檢
網頁實時聊天系統，支持將會話記錄自動存儲至云端，支持多種格式的存儲。將對話內容、回訪內容等重要信息進行分類歸檔，便于企業對客戶進行統一管理。
在線客服系統具備會話監控功能，可以監控座席人員聊天情況，并通過語音轉文字功能將通話內容實時轉化為文字記錄保存在系統內，幫助企業對工作質量進行評估。還具備智能質檢功能，通過語音轉文字功能對對話內容進行質檢，及時發現并解決問題。
企業在選擇在線客服系統時，可以根據企業自身需求選擇適合自己的產品。
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