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語言智能質檢系統功能介紹(企業服務質量優化工具)

原創

2023/11/15 16:14:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

質檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關鍵環節。質檢工作的重點在于對客服人員的服務態度、業務水平等進行監督和檢驗。

質檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關鍵環節。質檢工作的重點在于對客服人員的服務態度、業務水平等進行監督和檢驗。為提升工作效率，北京天潤融通推出語言智能質檢系統，不僅能有效避免人工質檢時出現的疏漏，還能對客服人員進行日常監督、數據統計等工作。

語言智能質檢系統功能介紹

語音轉寫

語音轉寫是將人工錄入的語音轉化為文字，在文字轉寫時，可對文本內容進行補充和修正，保障其準確性。使用語音轉寫功能可實現對錄音內容的自動校對、糾錯和修改，自動記錄語音轉寫錯誤的字詞，方便發現問題和糾正，降低人工質檢時可能出現的遺漏。還可進行關鍵詞、語句、內容等相關內容的提取和整理。

語音識別

語音識別是語音轉文字的基礎，目前廣泛應用于人機對話、電話機器人、智能客服等場景。

語音識別的功能特點：

1、提供多種語音轉文字的方式，支持標準普通話、英語、粵語、四川話等多種語言的語音識別，并可對不同語言進行快速轉換。

2、支持普通話和方言的語音識別，同時可對不同方言進行快速識別。

3、提供豐富的文本轉文字功能，能夠將文本文件轉成可以在電腦上閱讀的電子文檔。

4、語音識別技術已經成為計算機和智能設備之間最重要的接口，支持多種協議，可以方便地與其他設備進行交互。

5、提供靈活多樣的應用模式，在多種設備上都可以快速地進行語音識別。

自動回復

當客戶在對話過程中，系統可根據用戶所輸入的內容，自動為用戶提供相關的解答，并在用戶結束對話后自動發送信息，使客服人員無需重復對話，有效提升客服工作效率。

智能質檢系統支持根據話務來源、業務類型等數據分析，智能匹配相對應的業務流程或話術，可有效減少人工會出現的疏漏。

實時質檢

質檢功能可提供實時的語音質檢，可以在用戶發起通話后立刻對語音進行質檢，不需要等待用戶接聽完畢，可以立即對錄音進行質檢，實時更新數據，幫助客服中心提高服務質量。

例如，在客服中心接到一個投訴電話后，通過系統可在1分鐘之內完成對錄音的實時檢測、記錄、分析和總結。客戶的問題是否得到解決或是否滿意，是否需要再次回訪等，都將通過系統中的監控數據和分析報告呈現出來。通過系統的自動分析、統計和診斷功能，可以在第一時間發現問題、快速解決問題、提供優質服務。通過一系列的服務質量保障措施。

數據分析

1、全面分析質檢數據，包括通話錄音、人工質檢錄音、錄音分析，有效幫助企業管理人員了解客服中心整體服務質量狀況;

2、報告數據報表，為企業制定改善服務質量提供參考依據，也為客戶滿意度測評提供依據;

3、分析員工的工作情況，對優秀員工進行表彰獎勵，激勵員工工作熱情。

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