原創
2023/11/20 14:27:49
來源：天潤融通
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本文摘要
選擇一款優質的客服軟件系統是解決企業與客戶之間溝通問題、提升服務質量、提高企業業務運營效率、減少成本開支和避免線索資源流失等問題最重要的基礎。
近幾年來，“客服難”問題成為了廣大商家、電商企業面臨的一個嚴峻問題。所謂客服難，是指企業與客戶之間的溝通不暢導致的服務效率低、體驗差。想要解決這個問題，不僅需要客服人員具備較強的專業知識和業務技能，還需要借助一款專業的客服軟件系統。
可以說，選擇一款優質的客服軟件系統是解決企業與客戶之間溝通問題、提升服務質量、提高企業業務運營效率、減少成本開支和避免線索資源流失等問題最重要的基礎。
客服軟件系統是企業實現客戶服務的重要手段，通過系統可以幫助企業更好的提供服務，主要包含全渠道接入、在線咨詢、文本機器人、呼叫中心、CRM系統等功能。企業可以根據自身的需求選擇合適的功能模塊。北京天潤融通客服系統是基于云服務，致力于為企業打造高效便捷的服務溝通渠道，幫助企業提高服務效率。
全渠道接入
天潤融通客服系統支持PC端、移動端、小程序、H5、微信公眾號等渠道接入。
1.PC端：登錄系統后，通過瀏覽器可以隨時隨地進行溝通;
2.移動端：支持在移動設備上瀏覽咨詢信息;
3.小程序：在小程序中，可以直接通過掃一掃來了解企業的相關信息;
4.H5:將H5頁面嵌入系統中，讓用戶在訪問頁面時能看到企業的介紹信息和產品信息，提高用戶的轉化率;
5.微信公眾號：當客戶通過公眾號了解企業的相關信息時，可以直接將相關內容添加到對話框中。在對話框中進行回復。微信公眾號的內容會自動發送。
在線咨詢
1、自助服務，是幫助企業及時解決問題的一種方式，將客服人員的主要工作內容從一些繁瑣的重復性工作中解放出來，提高企業效率。
2、快速了解到市場需要解決的問題，還可以設置相應的提示信息，快速定位，為解決問題提供最快最準確的途徑。
3、將企業內部知識庫中的內容進行轉化為在線客服可以直接回答的問題，降低客服人員工作強度。
文本機器人
幫助客服人員快速處理用戶提出的問題，包括查詢訂單、訂單狀態、商品信息等。
天潤融通的文本機器人支持多種查詢方式，如微信小程序、微信公眾號、官網、APP等，并且支持在線客服進行知識庫導入，還支持自動回復和用戶問答，并可以設置回復關鍵詞的形式。
呼叫中心
采用語音識別、自然語言處理技術，實現了語音識別與智能文本交互的結合，支持實時語音轉文字、智能機器人、外呼質檢等功能，提供高效便捷的服務渠道。
CRM系統
1、幫助企業建立和維護客戶關系，包括檔案、數據統計等。
2、記錄訪客瀏覽痕跡，例如訪問時間、來源渠道、搜索詞、著陸頁點擊熱力圖等，這樣就可以記錄到CRM系統中。然后通過對訪問記錄的分析，可以更好的了解市場需求，提供更好的服務。
3、幫助企業分析潛在客戶、跟蹤老客戶并將他們轉化為忠實客戶。
4、幫助企業進行市場細分，了解每一個細分市場的特點和趨勢，為企業制定正確的營銷策略提供依據。
5、幫助企業實現在線銷售，幫助企業更好地了解到顧客需求并提供更好的服務。北京天潤融通客服軟件系統，是企業提高服務效率和質量的重要手段。
在線客服工具 在線客服工具
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