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ai客服機器人:模擬真人,幫助企業快速搭建服務中心

原創

2023/11/23 13:38:46

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 1352

本文摘要

AI客服機器人,是基于人工智能和自然語言處理技術的一款客服機器人軟件,集成了客戶服務的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別,結合自然語言處理技術,幫助企業實現了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務模式

AI客服機器人,是基于人工智能和自然語言處理技術的一款客服機器人軟件,集成了客戶服務的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別,結合自然語言處理技術,幫助企業實現了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務模式。能夠模擬真人,幫助企業快速搭建服務中心,對問題進行智能化識別、分析與回復,提供更加專業、全面的咨詢服務,從而提高企業服務效率。

ai客服機器人

全渠道客服

AI客服機器人可以對接客服熱線、微信、官網、微博、小程序等多種渠道,與客戶進行對話,幫助企業快速搭建服務中心,統一管理。并且可接入企業自定義的外呼系統,實現多渠道、多場景的語音服務。

智能接待

智能接待功能主要是將咨詢的問題,自動進行分類,并在相應的流程節點進行客戶的接待。

1、接待功能:當訪客咨詢一些簡單、重復的問題時,系統會根據之前對該客戶所做過的記錄,自動識別并提取出其關心的問題,并自動以對話的形式詢問。

2、智能對話:在接待過程中,系統會根據識別出的用戶問題進行相關對話內容的智能生成和解析。同時還會對用戶進行會話狀態及會話內容進行記錄。

3、智能統計:系統會根據會話內容及會話狀態自動統計相關數據,并在后臺界面進行展示。同時還會對不同渠道的用戶咨詢信息進行統計,形成用戶畫像,便于后續做好用戶維護。

智能問答

智能問答可以使機器人與用戶進行交互,幫助用戶解答問題,完成企業的咨詢服務。目前, AI客服機器人支持自動回答和人工回復兩種方式,通過兩者結合,可以為用戶提供更為專業的服務。

在人工智能時代,幫助企業更好地解決問題,并減少人工成本和工作量,更好地把握客戶需求變化、主動提供更優質的服務。

智能回訪

實現對客戶問題的智能回訪,基于預先設定好的話術,進行自動應答。對于客戶提出的問題,根據對話內容進行判斷,幫助企業了解市場需求,避免因服務不到位造成二次消費。

在自動電話回訪,根據預先設定的流程和話術模板,自動完成回訪任務。具體流程包括接收來電、轉接人工、記錄反饋、發送感謝短信或郵件等環節。在回訪過程中,系統能夠自動識別客戶的意圖和需求,根據反饋和答案,進行自動分類和記錄。這不僅提高了回訪效率,也避免了人工客服的疏忽和錯誤。

在海量線索數據清洗方面,整個回訪過程中,對收集到的客戶信息進行清洗和整理。系統能夠自動將客戶信息中的無效、重復、錯誤等數據進行篩選和剔除,對有效數據進行分類和標簽化。這有助于提高信息的準確性和完整性,為后續的數據分析和營銷決策提供有力的支持。

客戶關系管理

1、自動標注:機器人在接受咨詢的時候,會將問題自動導入系統中,從而使機器人的知識庫得到擴充,并為下一次機器人的回答做好準備。

2、多輪對話:當一個客戶在第一次咨詢時,系統將會推薦相關產品、服務和活動等。

3、智能應答:回答用戶的問題,并能根據用戶的需求和情境進行智能應答。

4、多維統計:根據機器人回答內容的分析,了解到客戶對產品及服務的滿意程度。

5、數據分析:回答問題和回訪數據的分析,企業能夠了解到哪些是高質量的線索,哪些是無效的。這樣就能夠優化產品和服務,從而更好地服務。

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