原創
2023/11/23 13:38:46
來源：天潤融通
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本文摘要
AI客服機器人，是基于人工智能和自然語言處理技術的一款客服機器人軟件，集成了客戶服務的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別，結合自然語言處理技術，幫助企業實現了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務模式
AI客服機器人，是基于人工智能和自然語言處理技術的一款客服機器人軟件，集成了客戶服務的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別，結合自然語言處理技術，幫助企業實現了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務模式。能夠模擬真人，幫助企業快速搭建服務中心，對問題進行智能化識別、分析與回復，提供更加專業、全面的咨詢服務，從而提高企業服務效率。
全渠道客服
AI客服機器人可以對接客服熱線、微信、官網、微博、小程序等多種渠道，與客戶進行對話，幫助企業快速搭建服務中心，統一管理。并且可接入企業自定義的外呼系統，實現多渠道、多場景的語音服務。
智能接待
智能接待功能主要是將咨詢的問題，自動進行分類，并在相應的流程節點進行客戶的接待。
1、接待功能：當訪客咨詢一些簡單、重復的問題時，系統會根據之前對該客戶所做過的記錄，自動識別并提取出其關心的問題，并自動以對話的形式詢問。
2、智能對話：在接待過程中，系統會根據識別出的用戶問題進行相關對話內容的智能生成和解析。同時還會對用戶進行會話狀態及會話內容進行記錄。
3、智能統計：系統會根據會話內容及會話狀態自動統計相關數據，并在后臺界面進行展示。同時還會對不同渠道的用戶咨詢信息進行統計，形成用戶畫像，便于后續做好用戶維護。
智能問答
智能問答可以使機器人與用戶進行交互，幫助用戶解答問題，完成企業的咨詢服務。目前， AI客服機器人支持自動回答和人工回復兩種方式，通過兩者結合，可以為用戶提供更為專業的服務。
在人工智能時代，幫助企業更好地解決問題，并減少人工成本和工作量，更好地把握客戶需求變化、主動提供更優質的服務。
智能回訪
實現對客戶問題的智能回訪，基于預先設定好的話術，進行自動應答。對于客戶提出的問題，根據對話內容進行判斷，幫助企業了解市場需求，避免因服務不到位造成二次消費。
在自動電話回訪，根據預先設定的流程和話術模板，自動完成回訪任務。具體流程包括接收來電、轉接人工、記錄反饋、發送感謝短信或郵件等環節。在回訪過程中，系統能夠自動識別客戶的意圖和需求，根據反饋和答案，進行自動分類和記錄。這不僅提高了回訪效率，也避免了人工客服的疏忽和錯誤。
在海量線索數據清洗方面，整個回訪過程中，對收集到的客戶信息進行清洗和整理。系統能夠自動將客戶信息中的無效、重復、錯誤等數據進行篩選和剔除，對有效數據進行分類和標簽化。這有助于提高信息的準確性和完整性，為后續的數據分析和營銷決策提供有力的支持。
客戶關系管理
1、自動標注：機器人在接受咨詢的時候，會將問題自動導入系統中，從而使機器人的知識庫得到擴充，并為下一次機器人的回答做好準備。
2、多輪對話：當一個客戶在第一次咨詢時，系統將會推薦相關產品、服務和活動等。
3、智能應答：回答用戶的問題，并能根據用戶的需求和情境進行智能應答。
4、多維統計：根據機器人回答內容的分析，了解到客戶對產品及服務的滿意程度。
5、數據分析：回答問題和回訪數據的分析，企業能夠了解到哪些是高質量的線索，哪些是無效的。這樣就能夠優化產品和服務，從而更好地服務。
機器人外呼 機器人外呼
大模型智能客服 大模型智能客服
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