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客服服務(wù)系統(tǒng)：高效便捷的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/11/23 13:36:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1975

本文摘要

客服服務(wù)系統(tǒng)，是一款支持客服在線接待、智能機(jī)器人、語音外呼、業(yè)務(wù)流程管理等功能，幫助企業(yè)快速搭建一套高效便捷的在線客服系統(tǒng)。通過使用它，企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也提供了高效、便捷的服務(wù)體驗。

客服服務(wù)系統(tǒng)，是一款支持客服在線接待、智能機(jī)器人、語音外呼、業(yè)務(wù)流程管理等功能，幫助企業(yè)快速搭建一套高效便捷的在線客服系統(tǒng)。通過使用它，企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也提供了高效、便捷的服務(wù)體驗。

客服服務(wù)系統(tǒng)

全渠道接待

全渠道接待，可以在任何渠道找到服務(wù)，支持文字、圖片、視頻、文件等多種方式，并且可以在任何渠道接聽客戶咨詢，例如： PC端、微信端、 APP端、小程序端等。

1.支持在線接待，多路語音，支持文字、圖片、視頻、文件等多種方式

2.自動分配，可以快速幫助企業(yè)快速搭建一套高效便捷的系統(tǒng)，支持多種方式接入?？s短企業(yè)服務(wù)半徑，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

多客服人員在線，提升接待效率

1、支持多個客服人員同時在線服務(wù)，確保能夠快速找到解決問題的客服人員。

2、當(dāng)有多個客戶同時咨詢時，系統(tǒng)可以智能分配給最合適的客服人員進(jìn)行服務(wù)。有訪客咨詢問題時，可以先進(jìn)入自助通道，等待人工客服轉(zhuǎn)接，由人工進(jìn)行接待。

3、系統(tǒng)可以對每個客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便后期回訪與分析。

自定義關(guān)鍵詞回復(fù)

1、自定義關(guān)鍵詞回復(fù)：關(guān)鍵詞自動匹配相對應(yīng)的答案，減少工作量，提升服務(wù)質(zhì)量

2、智能識別關(guān)鍵詞：自動識別客戶關(guān)注的詞語并進(jìn)行回復(fù)，提高效率

支持話術(shù)一鍵導(dǎo)入

1.智能機(jī)器人

1)自動回復(fù)，聊天記錄保存，歷史咨詢自動生成，提供個性化服務(wù)。

2)智能判斷回復(fù)意向，回復(fù)更精準(zhǔn);支持多種交互方式，多維度篩選機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容。

2.智能質(zhì)檢

1)自動質(zhì)檢，可根據(jù)設(shè)定規(guī)則對用戶進(jìn)行質(zhì)檢。

2)支持客服人員可自定義質(zhì)檢規(guī)則及流程。

3.工單管理

1)支持在對話過程中產(chǎn)生的工單一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，工單內(nèi)容可保存到系統(tǒng)后臺，方便及時跟蹤。

2)支持在服務(wù)過程中對工單進(jìn)行設(shè)置及提醒。

客服機(jī)器人自動回復(fù)

1.機(jī)器人在線客服：通過機(jī)器人提供在線解答服務(wù)。

2.智能質(zhì)檢：隨時對客戶進(jìn)行質(zhì)檢，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的歷史回答記錄、操作行為記錄以及反饋信息等，判斷其咨詢問題的類型和類型，并在下一次咨詢時自動生成詳細(xì)的回答內(nèi)容，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

3.語音識別：通過語音識別功能，將問題轉(zhuǎn)成文字并發(fā)送到相應(yīng)的接待人員的郵箱中。

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