原創
2023/11/23 13:37:46
來源：天潤融通
1971
本文摘要
在傳統電話機器人的基礎上，智能外呼機器人主要用于對客戶進行自動電銷和呼叫中心服務，通過增加語音識別、人機對話、情緒識別、多輪對話等技術，使電話機器人具備語音識別能力
在傳統電話機器人的基礎上，智能外呼機器人主要用于對客戶進行自動電銷和呼叫中心服務，通過增加語音識別、人機對話、情緒識別、多輪對話等技術，使電話機器人具備語音識別能力，理解能力，和多輪對話能力，可廣泛應用于銀行、保險、房地產、教育等多個行業。
智能外呼機器人優點：
成本低
機器人不需要培訓，也不需要員工有相關專業知識，只需要經過簡單的培訓即可上崗。
一個電話機器人可服務多個行業，可以在短時間內快速篩選出有意向的客戶，提升效率，降低成本。
智能外呼機器人只需一鍵啟動，就能自動撥打電話，機器人一天可撥打500-1000通電話，可以相當于5個人工座席，按照當前5000元/月/人的成本，相當于25000元人員支出，而一個外呼機器人，在定制化開發前提下，訓練好話術，每月僅需1000-2000元，人力成本節約92%。
現在市場上有很多銷售型電話機器人公司，但由于技術門檻低，產品同質化嚴重。市場競爭激烈，價格是大家最關心的問題。如何讓自己的產品有價格優勢?這里給大家推薦一下電銷寶。
效率高
在設定好的時間和地點自動撥打電話，其呼叫的結果是按照設定好的規則和標準自動應答，不會受到情緒、心情的影響，效率更高。
海量線索數據導入系統，由呼叫中心機器人外呼，代替人工向客戶重復介紹產品，了解客戶需求，并且能夠幫助企業進行溝通。
人工篩選線索，每分鐘大約5個電話，一天工作10個小時，高質量通話也就50通;而機器人多并發數，同時省去撥通電話、語音溝通不暢等，每分鐘可外呼10通電話，按照5個并發為例，效率直接提升10倍。
穩定性強
智能電話機器人的穩定性高，具有強大的學習能力和自我訓練能力。在使用過程中，它不會犯任何錯誤。它可以不斷地學習和適應新情況，提高自己的工作效率。即使在公司突然解散，或者更換管理者后，電話機器人也不會受到影響，在短時間內重新安排工作，繼續為公司服務。
專業性
因為電話機器人在工作時，會將語音和客戶信息進行精準的匹配，從而能精準判斷客戶的意向程度，并根據不同的意向程度做出相應的解決方案。而且電話機器人會將自己所有的工作細節和業務流程進行完整記錄，并在工作中不斷積累自己的知識庫，這樣能極大地提升自身的專業性。
有了電話機器人，企業能用更少的成本完成大量重復繁瑣的工作，還能根據企業自身需求靈活調整機器人工作內容和方式，更好地滿足企業業務發展需求。
避免投訴
設定明確的呼出規則：例如呼出的時間、頻率、對象等，避免對客戶造成騷擾。
準確識別和篩選客戶信息：使用準確的信息，包括電話號碼、姓名、購買記錄等，以避免呼錯或打擾非目標客戶。
優化語音交互體驗：包括語速、音量、語調等方面，以提高客戶聽懂率和服務滿意度。
設定智能應答方案：針對不同需求和問題，自動匹配答案，提高回答準確性和效率。
及時記錄和反饋意見：以便企業及時處理和改進服務問題。
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