原創
2024/01/05 14:12:45
來源：天潤融通
2042
本文摘要
跨境電商在發展的過程中，不僅僅需要面臨市場上的競爭，還要面臨各大電商平臺的規則約束。這些規則從一定程度上限制了企業發展。在選擇客服系統時，往往會優先考慮功能強大，可擴展性強，能滿足企業所有業務需求的系統。
跨境電商在發展的過程中，不僅僅需要面臨市場上的競爭，還要面臨各大電商平臺的規則約束。這些規則從一定程度上限制了企業發展。在選擇客服系統時，往往會優先考慮功能強大，可擴展性強，能滿足企業所有業務需求的系統。
由于行業特殊性，企業在發展過程中必須與多個平臺、多個國家的客戶打交道，那么，跨境電商應該如何選擇客服系統呢?
支持多平臺接入
作為跨境電商企業，企業的客服系統不僅要滿足單一平臺的需求，還要滿足多平臺接入的需求，這樣才能提高營銷效率。
多語言支持
語言多樣性：支持常見的國際語言，如英語、法語、德語、中文、日語等，以滿足不同國家和地區的客戶需求。
自動翻譯：通過先進的機器翻譯技術，系統能夠實時將客戶輸入的語言翻譯成客服人員使用的語言，提高溝通效率。
適應性：不同的語言可能有不同的表達方式、語法結構或禮貌用語等。系統應具備適應性，能夠根據語言和文化背景提供適當的回復和解決方案。
可定制性：具備可定制性，允許企業根據當地的習慣和法規進行適當的調整和優化，以滿足當地市場的需求。
具備強大的擴展性
企業選擇客服系統時，不僅要考慮系統的穩定性和安全性，還要考慮到系統的可擴展性。隨著跨境電商業務的不斷發展，系統的可擴展性就顯得尤為重要。可擴展性主要是指：在系統升級、新增功能時，需要有足夠的資源去支撐。
一個客服系統支持的數量有限，如果在升級、新增功能時需要大量的服務器資源和帶寬資源，那么就會導致系統出現卡頓、延遲等問題。企業選擇時需要優先考慮能夠支持無限擴展功能。
當企業需要增加數量時，有足夠多的服務器資源和帶寬資源可以選擇，可以直接擴展出更多的座席。
提供多種營銷方式
為了更好提高工作效率。很多跨境電商會采用一些營銷活動來提高參與度，也能給客戶帶來良好的購物體驗。這些營銷方式包括：優惠券、限時折扣、積分換購等。
在選擇跨境客服系統時，還應該考慮其是否具備多種營銷方式，因為有些跨境電商企業不是以盈利為目的，只是想通過一些活動來吸引客戶的注意力，所以要看其是否具備多種營銷方式，并提供相應的解決方案。
滿足客服需求
在選擇客服系統時，除了功能外，企業還需要考慮是否滿足自身需求。由于跨境電商業務的特殊性，有些企業會存在多個店鋪，考慮工作需求。
例如，客戶咨詢時，是否需要一名客服同時處理多個訂單;是否需要在聊天的同時進行回復。
售后數據統計功能
很多企業都有這樣的煩惱，不知道如何統計團隊工作效率和服務質量。在后臺自動統計客服人員的接通率、回復時間、平均等待時長等數據，數據能夠幫助企業更好地分析工作情況。將銷售情況進行統計，銷售完成情況能幫助企業更好地進行產品推廣。
以上就是關于跨境電商如何選擇客服系統的介紹，希望能夠幫助到大家。當然，有關于跨境電商行業的問題都可以咨詢天潤融通在線客服系統，幫助企業快速搭建，并且能在第一時間幫助企業解決各種問題。提供免費試用服務，可以先試用再做決定。
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