原創
2024/01/05 14:10:44
來源：天潤融通
1990
本文摘要
智能咨詢平臺是一個在線客服系統，可以根據客戶的需求提供個性化的咨詢服務，系統可以實現對在線客服和客服人員的管理，主平臺支持PC端、手機APP等多個客戶端，可以實現一鍵呼叫服務、自動回復、及時處理咨詢問題等功能。
智能咨詢平臺是一個在線客服系統，可以根據客戶的需求提供個性化的咨詢服務，系統可以實現對在線客服和客服人員的管理，主平臺支持PC端、手機APP等多個客戶端，可以實現一鍵呼叫服務、自動回復、及時處理咨詢問題等功能。智能咨詢平臺還支持微信公眾號、企業微信等多種渠道接入，支持多個客服同時在線。
多渠道接入
多渠道接入智能客服系統的解決方案，通過多渠道接入，企業可以整合多個渠道的客戶咨詢，統一管理，實現跨渠道的服務。
網站接入：將系統的代碼或地址直接輸入到網站上，通過網站上的在線客服窗口發起對話，實現網站渠道的接入。
社交軟件接入：通過社交軟件上的客服入口發起對話，實現社交軟件渠道的接入。
APP接入：接入到企業或第三方APP中，通過APP內的客服入口發起對話，實現APP渠道的接入。
呼叫中心接入：與呼叫中心系統進行集成，實現電話與在線客服的互通，通過電話或在線客服發起對話，實現呼叫中心渠道的接入。
小程序接入：通過小程序內的入口發起對話，實現小程序渠道的接入。
通過多渠道接入的方式，企業可以整合多個渠道的咨詢，統一管理，實現跨渠道的客戶服務。這種解決方案提高服務的質量和效率，幫助企業更好地了解客戶需求和市場趨勢，優化產品和服務，提高競爭力。
座席分配
1.呼叫分配：系統支持自動分配、手動分配等方式，以滿足企業對客服的需求。
2.座席管理：根據用戶的咨詢需求，以及服務能力、服務態度等，自動分配合適的座席。
3.座席權限管理：系統支持設置不同的管理員，管理員可以設置不同的操作權限，比如，系統管理員可以設置操作權限，只有管理員才能操作功能。
4.質檢功能：質檢是客服考核的標準之一。通過質檢功能來記錄工作中存在的問題，并對客服進行考核。
5.工單管理：智能咨詢平臺設置工單管理，將座席分配給合適的人員后，系統會自動分配工單給客服人員進行處理。
工單管理
智能咨詢平臺可以提供工單管理功能，提供更加貼心的服務。企業根據自身的實際情況設置不同的工單類型，比如咨詢類、投訴類等，根據不同的客服人員設置不同的工單類型。
在智能咨詢平臺中，將所有客戶咨詢的問題進行分類，比如根據服務時間、服務范圍等將問題進行分類，根據不同的服務類型設置不同的工單處理流程，提供更加專業的服務。
通話記錄
1、記錄所有會話，包括文本溝通、通話錄音、通話時間和時長等，還能記錄下客服人員的詳細信息，包括姓名、部門、電話號碼、聯系方式等。
2、對客戶進行分類，分為普通、VIP客戶和內部推薦。通過分析不同類型，針對性地為其提供服務。
3、對客服人員進行分組管理，分角色管理。根據不同的角色，設置不同的權限，包括查看通話記錄和查看其內部通話記錄等。
4、智能咨詢平臺還可以對客戶進行自動分配，根據需求設置分配規則進行分配。
報表分析
報表分析主要提供對企業客服的管理，通過報表可以掌握工作情況，了解團隊工作內容，并通過報表了解客服的工作效率和質量，方便企業對客服進行管理和調整。
系統提供了智能報表功能，通過簡單的操作創建報表，系統會自動生成各種報表供用戶查看。
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