原創
2024/02/23 11:54:41
來源：天潤融通
1306
本文摘要
ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳到第三方平臺進行分析統計，多種功能可根據企業需求自由搭配。界面簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從電話咨詢到電話銷售成單再到售后全過程輔助，提升企業營銷轉化能力與售后能力。
ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳到第三方平臺進行分析統計，多種功能可根據企業需求自由搭配。界面簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從電話咨詢到電話銷售成單再到售后全過程輔助，提升企業營銷轉化能力與售后能力。
座席助手
1、查看客戶聯系信息、聯系時間、聯系頻率、是否空號、已讀未讀、已接未接電話等。對客戶進行分類，篩選出高意向客戶，分配不同座席，以便后續跟進。
2、根據咨詢內容，對其進行分類，如按行業、區域等分類。方便銷售人員在跟進時有針對性溝通，提高工作效率。
3、設置意向客戶的優先級，并把電話分配給不同的座席去打。有利于銷售人員優先跟進，提高工作效率。
4、給座席分配不同的任務，包括打電話、回撥等。
自動外呼
1、自動外呼：自動撥打電話，自動播報客戶名稱，自動查詢意向，自動分配給對應業務處理的座席。
2、通話錄音：通話過程可錄音，便于查詢了解客戶情況。
3、通話統計：所有來電、已接來電、未接來電以及通話時長統計。
4、客戶分類：對意向客戶進行分類管理，以便后續跟進。
5、工作分配：可設置座席人員工作內容，按照工作時間和銷售業績進行分配。
6、黑名單過濾：防止被標記或被惡意投訴，可設置黑名單過濾。
7、工單管理：通過工單系統處理所有銷售任務，包括商機跟進，投訴處理，回呼記錄等。
8、CRM管理：將銷售過程中的信息和數據統一存儲在云端，便于企業管理。
實時通話質檢
ai智能座席可以對員工的通話進行實時的語音質檢，隨時發現通話中的問題，幫助企業提升服務質量。
1.實時監測：對客服人員與客戶的通話進行實時監測和分析，包括語音通話、視頻通話等。
2.語音識別和轉寫：將通話內容轉化為文字，方便后續分析和處理。
3.情感分析：評估客戶滿意度和客服人員的表現。
4.自動分類和標簽化：將通話內容按照主題、關鍵詞等進行分類，方便后續管理和檢索。
5.智能提醒和告警：在發現客服人員表現不佳或客戶滿意度較低時，及時發出提醒和告警，幫助管理人員及時介入和處理。
意向分析
電銷每天撥打電話數量有限，需要先獲取到高意向客戶，精準分析其需求，提前制定營銷策略，才能提高電話溝通效率，挖掘出線索價值。
根據客戶的行為習慣、興趣愛好、性格特征、購買意向等信息分類，自定義設置多種規則，不同地區、不同人群制定不同營銷方案。
豐富的CRM管理系統，幫助企業快速挖掘客戶資源，讓銷售人員了解企業信息，建立有效聯系，并通過短信、電話等多種渠道及時通知客戶最新動態。幫助企業建立完善的銷售管理系統。
報表數據分析
報表中的數據可以作為輔助決策，讓企業能夠更加準確了解銷售狀況，從而進行銷售調整。
對于管理者而言，報表中的數據也可以幫助管理者清晰掌握員工工作進度，避免員工消極情緒影響工作質量。
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