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呼叫中心的電話系統，提高企業競爭力的客服工具

原創

2024/02/26 16:20:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心的電話系統是實現電話呼入呼出的基礎，為企業提供各種類型的電話外呼服務，滿足企業對于呼叫中心的多種需求。企業信息化建設過程中，想要提升核心競爭力，需要構建一個完善、強大、高效的呼叫中心系統，主要目的就是能夠實現穩定且智能化的電話服務，不論是售前客戶咨詢還是售中跟進，或者售后處理，都能有一套高校流程解決方案。

呼叫中心的電話系統

語音導航

多種語音導航功能(IVR)，客戶信息管理、業務查詢、業務咨詢、服務投訴等，根據企業實際需要定制化開發對應的功能。saas系統集成常見的語音導航功能，當客戶來電時，系統自動推送語音信息，包含業務咨詢、售后服務。

外呼功能

1、批量高頻外呼：批量導入號碼，實現快速高頻外呼，提高工作效率。

2、高接通率：支持號碼歸屬地定位，對外顯號碼、號碼歸屬地做出調整，以展示最真實、且貼近客戶的號碼，提升可信度，保證接通率。

3、通話錄音：銷售通話會被錄音，銷售及管理者可以隨時查閱錄音，復盤話術，以便對銷售話術進行系統性判定。

4、數據記錄與展示：系統會彈出信息錄入界面和現有資料，方便二次溝通開展，讓銷售話術更加有針對性，也提高了企業對于資源的管理能力，減少資源流失。

5、數據報表：多維度統計銷售數據，客戶、銷售、外呼等數據進行統計，形成全面的可視化數據報表，協助企業分析銷售數據，方便老板對銷售經營做出決策。

錄音管理

錄音管理是呼叫中心的核心功能，它能夠記錄通話過程中的每一個細節，包括時間、地點、人物等，并且將錄音與錄音文件進行一一對應，不會出現一條記錄丟失的情況。當需要的時候，可以通過直接點擊錄音文件的方式來進行回放，也可以通過網絡來下載錄音文件。除了錄音管理之外，系統還提供了多種功能，比如：

1、電話錄音功能：提供了多種語音導航功能，幫助用戶快速了解用戶需求;

2、通話記錄查詢功能：可通過通話記錄查詢不同類型的通話情況;

3、智能語音應答：在話務繁忙時系統會自動播放語音提示，避免重復播報;

4、實時統計分析：可對話務通話進行實時統計分析。

業務統計

呼叫中心電話系統具備詳盡的業務統計功能，助力企業高度關注銷售狀況，及時修改營銷戰略。

1.業務統計:針對不同的業務類型與時間，得出統計數據，統計不同的坐席。助力企業深入了解客服團隊在營銷運營中的服務狀態，更科學、規范地調度和管理座位。

2.客戶分析：根據不同的群體和意向程度，提供不同的分析功能，如：線索流失分析、咨詢分析、銷售業績分析、投訴分析等。通過數據可以了解哪些是高意向、高風險以及哪些是低意向或無意向客戶。

3.座席管理：可以根據座席組、人員權限、座席組和人員統計等進行座席管理，可以設置不同的座席組和座席人員權限，也可以設置座席組和座席人員。

智能回訪

智能回訪是呼叫中心的一大特色，在業務營銷過程中，如果需要對客戶進行回訪，可通過智能回訪功能設置回訪話術，如：歡迎再次來電，為您服務等。系統可以自動將通話內容轉成文字并以此形式進行記錄，并可通過電話錄音、郵件、短信等多種形式對錄音進行分析，從而對客戶進行分類管理。系統可根據不同情況生成不同的回訪方案，例如：歡迎下次再來、下次有問題可以聯系我們等等。

企業使用呼叫中心的電話系統的常見問題有哪些?

問題1：是否會出現通話中斷或信號不佳的情況?

答案1：有可能。系統通話質量和信號強度可能受到多種因素的影響，例如網絡覆蓋、設備性能、線路質量等。如果遇到通話中斷或信號不佳的情況，可以嘗試重新撥打或檢查設備。

問題2：是否支持多方通話?

答案2：支持，天潤融通呼叫中心系統支持多方通話功能。

問題3：如何保證呼叫中心電話系統的信息安全?

答案3：對所有通話進行加密處理，以防止信息被竊聽。數據備份，防止數據丟失。系統操作日志，記錄任何時間段的任何操作，方便技術人員后續恢復。定期掃描系統漏洞和安全隱患，及時發現和修復。

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