原創
2025/04/23 10:22:44
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業新生態、數字化深度賦能等內容，從政策趨勢、理念創新、前沿技術等方面展開全面交流
3月31日-4月2日，天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業新生態、數字化深度賦能等內容，從政策趨勢、理念創新、前沿技術等方面展開全面交流。
天潤融通作為客戶聯絡領域領跑者，重磅展示了其商業連鎖行業解決方案，同時天潤融通解決方案專家顏欣欣發表《微藤智能體+ DeepSeek——雙擎驅動服務中臺精細化運營》主題演講。
以客戶為中心，AI Agent革新客戶服務模式
在當今競爭激烈的市場環境中，面對消費者日益多樣化和個性化的需求，以客戶為中心，不斷提高服務質量成為零售行業的重要抓手。目前零售行業企業在服務運營過程中主要面臨如何快速捕捉消費者反饋、實現線上線下高效協同及監管、優化服務提升用戶體驗、針對海量非結構化服務數據分析支撐決策等問題。
天潤融通充分發揮大模型技術優勢，結合DeepSeek強大的深度推理能力，創新性地設計出了多模型協同、快慢思考結合、多智能體協同的新智能體模式，商品咨詢、訂單處理、日常寒暄等簡單問題由通用快思考大模型處理，售前導購、售后排障、售后定責、復雜參數咨詢等復雜問題使用DeepSeek等慢思考模型處理，助力零售行業提升客戶體驗與運營效率。
通過AI Agent驅動，天潤融通正在推動客戶服務模式從AI 輔助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 為主、人工為輔的AI優先模式跨越，未來有望實現“業務專家+AI員工”的新工作模式，即將客戶服務領域所需的不同技能賦予不同的AI Agent，打造一系列AI員工，業務專家則轉型為AI員工的管理者，憑借豐富的行業經驗和專業知識，對AI員工進行培訓與調優，確保其服務質量始終在線。
助力零售企業客戶體驗升級，打造競爭護城河
在實際應用中，天潤融通依托AI Agent已助力諸多零售行業客戶實現服務智能化升級，比如某購物中心高度重視顧客的聲音和顧客滿意度，為了讓常年積累的顧客體驗數據真正轉化為助力經營的利器，依托天潤融通分析型智能體，構建基于購物中心場景的顧客體驗量化評估模型，進行業務問題分析，具象化顧客體驗，并不斷下鉆分析，總部能夠根據經營狀況、城市級次、開業時間等各維度進行對標分析，長周期跟蹤商場變化，通過量化模型，真正引導商場關注突出問題，并通過工單系統實現全流程閉環處理，不斷提升顧客體驗。
天潤融通為某食品連鎖零售企業構建客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等，客服智能體能夠高效接待處理客戶售前、售中、售后的問題咨詢；HR共享智能體可以為企業內部提供有溫度的員工服務，解答員工的各類問題；輿情分析智能體提供公域評論自動分析，并自動結合工單實現整改跟進。通過多智能體協同，高效支撐對外對內客服，拉通消費者、門店及總部后線運營部門，從內到外，提升服務效率。
在如今這個消費者主權時代，客戶體驗即競爭力，未來天潤融通將持續發揮自身產品、技術、服務等多方面的優勢，不斷深化AI Agent在零售行業的應用，助力零售企業提升客戶體驗與運營效率，打造競爭護城河，為其實現可持續發展筑牢堅實根基。
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