原創
2022/03/22 17:57:34
來源：天潤融通
1935
本文摘要
7月23日，天潤融通直播間就“如何利用聯絡中心加速拓客提升企業營收”、“如何應用智能化管理穩固抓牢商機”、“頭部企業的聯絡中心管理有哪些異于平常的亮點”等諸多問題，展開了一次
在剛剛過去的2020年第二季度中，國內全面復工復產之后中國經濟開始迅速反彈，表現出強勁的增長潛力。不難看出，下半年激烈的市場競爭序幕已緩緩拉開，面對市場經濟的逐漸回暖，企業們紛紛在企業營銷勢頭上著重發力，決心在下半年打一場漂亮的“反擊戰”。
7月23日，天潤融通直播間就“如何利用聯絡中心加速拓客提升企業營收”、“如何應用智能化管理穩固抓牢商機”、“頭部企業的聯絡中心管理有哪些異于平常的亮點”等諸多問題，展開了一次以《線上線下融合的復雜客戶聯絡場景如何實現智能化運營》為主題的直播分享，邀請到了上百名企業聯絡中心負責人，就這些聯絡中心賦能企業運營的重要問題共同探討并做出觀點分享與解答。
直播回放鏈接：http://mudu.tv/watch/6692428
關注問題解答
Q：聯絡中心智能質檢現在發展到什么樣的階段?
A：目前在AI領域中，任何廠商都無法做到AI完全替代人工，但是對于一些簡單、程式化的工作，機器人是可以的。現階段的人工質檢中，一些有自身質檢團隊的企業中，正常擁有10%-20%比例的質檢人員，他們負責對問題錄音做質檢。目前的人工質檢情況是，在所有被質檢的數據中，有80%的都是沒有問題的數據，質檢員在日常工作中浪費了80%的工作精力。而智能質檢，在問題錄音檢出率方面，可以貼近99%的效果完成，協助質檢員提高近4倍的效率。天潤融通智能質檢，結合知名語音研發廠商的轉寫引擎，將聯絡中心語音轉化為文本形式，具備靈活的規則配置能力，支持全量質檢和實時質檢。
Q：天潤融通聯絡中心系統是否可以與企業原有的CRM系統對接?可以看到呼叫記錄和錄音?
A：可以。在PPT中我們也講到了，類似大型的金融機構，對客戶信息的管理很嚴格，所以幾乎都會有自己的CRM管理系統，但同時也可以使用天潤融通的聯絡中心。天潤融通與企業雙方之間通過使用互聯網專線的方式，天潤融通將呼叫的手機號碼通過加密的方式傳送給企業CRM，企業通過用戶ID的標識，建立起呼叫中心和CRM的對接，CRM實現本地化構建，將天潤融通座席工作臺嵌入CRM系統，在接電話的同時可以同時看到客戶的情況，查詢到座席人員的呼叫記錄和錄音。
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