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外呼型呼叫中心的兩大應用場景

原創

2022/03/22 17:57:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業如何根據自己的業務需求選擇合適的呼叫中心系統建設方案，企業呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業營銷的目的，因此對于

企業如何根據自己的業務需求選擇合適的呼叫中心系統建設方案，企業呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業營銷的目的，因此對于營銷型企業來說，外呼型呼叫系統的搭建對于這列企業來說尤為重要。一套功能完整的外呼電話系統能夠幫助企業去有效的提高工作效率，減少人工成本，并且促進企業效益的穩定提升。

首先，電話外呼(電銷)的應用場景主要分為兩大類，分別是外呼營銷類場景與語音服務通知類場景。不同業務場景有不同解決方案，企業需根據自身業務需求選擇合適的電話外呼系統。

那么外呼型呼叫中心的兩大應用場景是什么呢?下面我們重點來介紹一下呼叫中心外呼系統的應用場景及其解決方案。

外呼型呼叫中心

一、語音服務通知型電話外呼系統

第一類應用是語音服務通知類場景，目前常見的應用場景有：市場調查、企業回訪服務、訂單通知、會議邀約等，具體可以分為兩個模塊來介紹。

1、通知類型：

語音通知類電話外呼系統應用場景簡單不復雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與，系統能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現智能語音實時交互，支持打斷，并響應突發詢問這種情況。

另外除了語音通知類外呼，企業也可以采用語音短信的方式通知客戶。

2、用戶回訪：

對比通知服務類，用戶調研回訪則需要與客戶進行一些交流，目的是與用戶進行相互交流，得到用戶反饋的結果。

具體也有兩種實現方式：一種是采用語音播報與按鍵識別的功能來與客戶進行交互，另一種是通過客服機器人的智能語音識別等功能為用戶提供回訪調研服務，具體企業可以根據業務需求來考慮采用哪種服務方式。

二、營銷型電話外呼系統：

其中外呼營銷型主要是面向以電銷外呼為主的企業，我們分別可以從提高電話外呼效率、統一管理客戶信息與銷售工作管理幾個方面來實現提高營銷服務的工作效率。

電話外呼系統

1、提高外呼效率：

目前呼叫系統都提供了高效的外呼功能，根據智能化和自動化水平高低不同，通過智能算法調整系統外呼頻率、電話外呼接通率等，企業可以將自己的客戶數據統一導入在客服中心外呼系統之中，不同于傳統的電話外呼需要客服一個一個輸入電話號碼，現在只需要由客服人員直接點擊外呼按鍵呼出即可，極大的節省了外呼時間，提高外呼工作效率。

2、銷售工作管理：

跟以往的電話營銷方式相比較，電話外呼營銷系統優勢明顯，針對銷售外呼工作的管理中又包含外呼任務管理與銷售人員的管理。

其中，外呼任務管理是指系統為銷售人員提供了外呼任務分配功能，支持自定義分配規則，并實時提醒，有效保證銷售人員的工作量，能夠對銷售任務進行分配和管理，方便銷售人員隨時對外呼任務進行查看，了解任務跟進進度，還能根據外呼線索制定相應的外呼計劃。

另外為了提高線索轉化率，電話外呼系統還配備了公海資源商機管理，對長時間無銷售跟進的商機進行自動回收，提高資源的利用率，幫助企業實現精細化商機管理，提高銷售人員的積極性。

其次是對銷售人員的管理，企業管理人員可以在系統中隨時監控到銷售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽率、外呼時長、錄音等數據，有效掌控銷售人員的工作情況。

另外系統中的智能質檢功能也可以幫助企業對外呼質量進行全面檢測，便于企業通過標準化的質檢結果對銷售工作進行有效的策略調整，所以說一套功能完整的外呼系統有助于提高企業業績。

3、統一管理客戶信息：

呼叫中心系統集成了許多客戶管理共呢個，其中crm與工單系統是呼叫系統的兩個重要功能，crm系統是指企業可以將所有接待的客戶信息資料統一記錄保存在客戶關系管理系統之中，在使用方面既可以接入進自己的業務系統，也可以通過呼叫系統的客戶數據庫進行導入、進而隨時更新維護企業銷售人員便可以隨時在系統中查看詳細的客戶信息，對客戶信息做到統一管理。

另外還有高效的工單流轉功能，銷售可以通過接收從售前客服部門發送過來的工單，根據用戶需求來為其提供更加精準有針對性的營銷活動，方便銷售人員快速掌握客戶需求，既加強了企業各部門之間的交流合作，并且還能夠有效提升銷售工作效率，這是營銷型電話外呼系統必備功能。

總之企業電話外呼主要為企業營銷服務，以上則是為大家具體介紹了電話外呼系統的兩大應用場景及解決方案，分別是電話外呼營銷類與語音服務通知類兩類，以及為大家也介紹了如何去實現這兩類外呼方式。企業外呼電話系統是企業與客戶溝通的重要渠道，電話呼叫系統能夠有效的幫助企業去提高外呼工作效率與服務質量，因此企業想要搭建一個完善的電話外呼系統，企業可以根據自身業務發展需求去選擇一個合適自身業務的呼叫系統。

文章轉自CTI論壇

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