原創
2022/03/22 17:57:04
來源：天潤融通
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本文摘要
Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應用最廣泛的云平臺，從全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬客戶（包括增長最快速的初創公司、最大型企業和主要的政府機構
Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應用最廣泛的云平臺，從全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬客戶(包括增長最快速的初創公司、最大型企業和主要的政府機構)都在使用 AWS 來降低成本、提高敏捷性并加速創新。2014年天潤融通成為AWS高級技術伙伴(AWS Advanced Technology Partner)，距今已六周年整。
業務初期，天潤融通采用在互聯網數據中心(IDC)托管服務器的方式，隨著公司快速發展，這種傳統的IDC機房托管服務器方式開始面臨系統平臺可靠性、業務迅速擴張等越來越多的挑戰。因此，利用云服務來解決基礎設施層面的運營問題就成為必然選擇。2014年，天潤融通將呼叫中心業務應用遷移至AWS云平臺。利用AWS云服務，天潤融通的云聯絡中心平臺實現了傳統IDC模式下難以實現的高可用性、穩定性和靈活性。所使用的AWS云服務包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。
同時，天潤融通云聯絡中心支持AWS中國區客戶服務與業務咨詢，為AWS客戶帶來卓越的客戶服務體驗。AWS 1010熱線客服系統與ACTS live chat都是基于天潤融通clink 2.0平臺，并與AWS中國網站進行無縫對接，開展全渠道客戶服務。AWS全球網站在2017年5月開始提供在線客服，此次ACTS上線可以幫助客戶在遇到注冊、業務及技術問題時，AWS客服人員及時提供在線咨詢服務，指導客戶正確進行注冊，降低客戶在注冊過程中的焦慮，驅動新的商業機會與收入。
天潤融通云聯絡中心系統以Amazon Virtual Private Cloud模式部署，在公有云上單獨設立賬號，資源獨立，云服務由企業自己管理，發揮云服務優勢的同時，兼備較高的管理安全性。以VPC模式部署的云聯絡中心，可以獲得 Amazon VPC 提供的額外隱私保護和安全性。
天潤融通以“信息和通信技術驅動產品創新，實現企業與客戶溝通的簡單與高效 ”為使命，深度挖掘智慧云聯絡中心的商業價值與科技賦能。在未來，天潤融通將與AWS進一步加強技術和做和交流，繼續為行業領域帶動新一輪的科技風向。
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