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天潤(rùn)融通受邀參加客戶世界2020深圳論壇

原創(chuàng)

2022/03/22 17:58:19

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1635

本文摘要

天潤(rùn)融通AICC解決方案可以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全渠道、全資源、全開放的客戶連接能力，并對(duì)接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各類型中臺(tái)全開放，利用智能化和集群化的優(yōu)勢(shì)滿足企業(yè)大規(guī)模座席需求和業(yè)務(wù)靈

▲ 天潤(rùn)融通售前解決方案總監(jiān)燕濤在客戶世界 ? 洞察者：2020深圳論壇上發(fā)表演講

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面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)開始重視“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)服務(wù)和專業(yè)能力的要求越來越高，企業(yè)也越來越重視在客戶交互場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括呼叫中心的能力建設(shè)、客戶聯(lián)絡(luò)的多渠道接入和智能化的演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)客服向智能客服的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶連接和客戶的數(shù)字化管理。

企業(yè)如何做到真正的以客戶為中心?以客戶為中心是企業(yè)要真正把客戶服務(wù)體驗(yàn)放在首要位置，讓客戶在服務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠體驗(yàn)到企業(yè)的專業(yè)品牌形象，深度理解客戶的需求，根據(jù)客戶需求提供更好地支持和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，用戶的轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)服務(wù)、品牌滿意度、忠誠(chéng)度的每個(gè)環(huán)節(jié)都將有很大提升，天潤(rùn)融通AICC解決方案正是可以幫助每個(gè)企業(yè)在規(guī)模化獲客增長(zhǎng)后的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化以及數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通起著至關(guān)重要的作用。

▲天潤(rùn)融通泛連接·智能化·全云化解決方案全景圖

天潤(rùn)融通AICC為企業(yè)打造更深層次的全場(chǎng)景客戶連接能力

全場(chǎng)景：打造客戶服務(wù)流程和專業(yè)度的精益化，覆蓋售前咨詢服務(wù)、售中服務(wù)監(jiān)督、售后服務(wù)處理和運(yùn)營(yíng)管理分析的深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景。全渠道：客戶觸點(diǎn)多元化，特別是線上與線下的有效融合，可為企業(yè)提供PC、微信、APP、小程序、郵件等多渠道的接入和豐富的多媒體交互模式，滿足不同類型客戶聯(lián)絡(luò)的溝通習(xí)慣與需求。全資源：通信資源管理與話務(wù)調(diào)度能力，通過95/1010/400、本地固話、手機(jī)號(hào)等方式統(tǒng)一接入，幫助企業(yè)提高品牌形象。全開放：強(qiáng)大的對(duì)接能力，可快速接入企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)及第三方能力，使企業(yè)在各技術(shù)應(yīng)用和持續(xù)演進(jìn)能力處于領(lǐng)先。 AICC連接企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)的深度融合

智能化是客服中心轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，智能化的價(jià)值在于如何建立客戶與企業(yè)的智慧連接與交互，通過對(duì)智能化產(chǎn)品：智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能座席助手、智能BI分析、智能風(fēng)控等的專業(yè)運(yùn)營(yíng)與呼叫中心、在線客服、移動(dòng)APP客服等服務(wù)渠道的互聯(lián)為企業(yè)提供幫助。同時(shí)，AICC不僅僅是AI+CC的產(chǎn)品組合，而是基于天潤(rùn)融通多年積累的AI自研技術(shù)能力與AI整合能力的加持，為企業(yè)提供最符合實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的解決方案，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)工作效率、降低人工成本、提高營(yíng)銷效率、實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，幫助企業(yè)構(gòu)建全場(chǎng)景全閉環(huán)的智能客服體系，讓企業(yè)的每一個(gè)決策都有據(jù)可依，這也是天潤(rùn)融通AICC解決方案與其他廠商最大的區(qū)別。