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2021企業客服中心防疫指南-解析移動化服務趨勢

原創

2022/03/22 17:58:27

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

解析呼叫中心遠程座席解決方案的核心價值呼叫中心遠程座席解決方案是基于PaaS+laaS+SaaS的集成技術，企業根據業務需求按需租用，通過PC和移動APP自由登陸，實現“語音通話交互”和“文本在

2021年新冠疫情的防控依然是全球當下環境所面臨的重大挑戰，企業作為社會經濟發展不可或缺的重要組成部分，應對危機則成為企業的首要戰略?；貞?020年突如其來的疫情打亂了所有計劃，企業客服中心作為企業與客戶聯絡的重要窗口，面臨著無法如期復工的困惑，在這緊要關頭，危機迫使企業加速借助“云”辦公的方式來解決客戶服務問題。

恰逢中國已經進入傳統新春佳節期，疫情沒有消失，反而有回彈趨勢。新一輪的居家辦公隨時有可能開啟，面對企業員工春節返鄉+各地隔離要求會導致員工不能按時到崗的局面。另一方面，隨著消費升級所帶來的客戶服務變化，呼叫中心遠程座席相比傳統的集中型職場座席更加靈活多樣，在以服務為核心競爭力的今天，企業如何快速適應變化并尋找到有效途徑去解決則成為亟需解決的問題。天潤融通帶您了解呼叫中心遠程座席解決方案的一些思考建議與方法，助力企業客戶服務升級。

一、解析呼叫中心遠程座席解決方案的核心價值呼叫中心遠程座席解決方案是基于PaaS+laaS+SaaS的集成技術，企業根據業務需求按需租用，通過PC和移動APP自由登陸，實現“語音通話交互”和“文本在線交互”方式為客戶提供服務，無需獨立采購設備。同時還可以與企業管理系統進行對接，通過綁定固話、綁定手機、綁定軟電話等多種方式隨時隨地的進行通話接入與通話外呼，實現企業與客戶的高效溝通。

二、呼叫中心遠程座席解決方案能夠幫助企業實現哪些業務價值?

1、可以幫助企業實現在任何時間、任何地點、任何客戶發起溝通的渠道、任何終端設備、任何內部角色(如客服、電銷、生產、運營等)進行企業與客戶、企業內部業務間的高效協同連接，不受固定職場座席模式的限制順利完成客戶服務與運營工作。2、可以順利完成企業與客戶之間的售前、售中、售后全流程業務閉環服務，為客戶提供優質的服務體驗。3、支持客戶從多渠道(PC、移動APP、微信、小程序等)發起的咨詢，同時支持多媒體交互方式(語音、文本、視頻等)，滿足客戶不同的業務需求。4、可實現呼叫中心遠程座席服務所需的通信資源管理與通信能力調度，如： 95/1010/400/本地固話、本地手機號的多種接入，滿足企業客戶服務形象與統一。5、可以通過AI與大數據分析能力，幫助企業管理者通過智能質檢靈活配置規則以及智能風控、智能BI分析等產品為企業管理者提供服務質量的監管依據，讓復雜的運營管理變得簡單、科學、高效。

三、呼叫中心遠程座席解決方案如何開通和使用?

1、呼叫中心遠程座席是基于全云化平臺形式，采用SaaS模式即開即用，按需租用。2、支持對接企業內部管理系統，根據座席數量開設賬號，快捷登陸即可使用。3、全面支持PC端和移動端，沒有辦公地點的限制，僅需基礎網絡支持即可實現高效服務。4、通過手機安裝APP即可實現語音和在線交互，即便在家或外出條件下也能對客戶服務與內部協同實現高效便捷處理。

四、天潤融通呼叫中心遠程座席解決方案有何優勢?

1、基于強大的CTI和云計算技術能力，全云化部署，三重備份機制安全穩定。2、“單平臺”下可實現20000+并發登陸，10000+并發呼叫，絕對領跑行業技術能力。3、海量中繼資源接入能力，從容應對話務高峰，穩定通話服務質量。4、強大的呼叫中心功能組件，IVR語音導航、來電彈屏、高保真通話錄音、排隊規則、呼叫分配、工單處理、客戶管理系統記錄等，滿足多種業務需求靈活選擇。5、多種外呼方式讓遠程座席辦公效率依然不減，可通過批量導入客戶數據或與企業系統對接，即便在家也能通過預覽式外呼和預測式外呼高效完成工作任務。6、號碼隱私保護與雙軌錄音，通過虛擬中間號碼進行企業與客戶的服務溝通，防止隱私信息泄露，同時對企業與客戶的通過進行雙軌錄音，保障服務質量，為企業與客戶安全保駕護航。7、上千家客戶選擇。

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