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天潤融通呼叫中心以品牌建設推動制造業客戶體驗

原創

2022/03/22 17:58:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

提升服務效率與客戶體驗，為其塑造專業品牌形象、持續擴大品牌影響力注入強勁動力，天潤融通呼叫中心以品牌建設推動制造業客戶體驗

近期，天潤融通與阿特拉斯·科普柯達成合作，本次合作的達成主要是基于天潤融通深厚的行業經驗，以及雙云雙活架構為特性的智能化呼叫中心系統，助力阿特拉斯·科普柯實現中國區呼叫中心打造統一高效的客服體系、以及呼叫中心與外部業務的全觸點連接，提升服務效率與客戶體驗，為其塑造專業品牌形象、持續擴大品牌影響力注入強勁動力，天潤融通呼叫中心以品牌建設推動制造業客戶體驗。

阿特拉斯·科普柯集團是一家有著近150年歷史的全球性工業集團公司，總部位于瑞典斯德哥爾摩，有來自70多個國家的近40000名員工，客戶遍及全球180多個國家。自上世紀20年代起，阿特拉斯·科普柯開始在中國市場開展業務，時至今日，集團四大業務領域：壓縮機技術、真空技術、工業技術、動力技術，均已全面進入中國，截至2020年底，阿特拉斯·科普柯在中國設有20多家公司，擁有員工近6000名。

作為集團重要的市場之一，阿特拉斯·科普柯非常重視在中國市場的品牌影響力，面對中國市場制造業品牌的不斷崛起，市場環境的復雜多變，阿特拉斯·科普柯希望通過為客戶提供優質的體驗與服務，深化其專業高品質的品牌形象，不斷擴大在中國的市場占有率。在此過程中，阿特拉斯·科普柯急需引入智能化呼叫中心系統，以實現對客戶服務的升級：

呼叫中心與外部業務連接更通暢，幫客戶更快解決問題。

設置更合理分配流轉規則，為客戶更精準匹配客服，提升服務效率。

客戶信息統一存儲不流失，借助數據優化服務，進一步提升服務力。

由于阿特拉斯·科普柯對于功能細節要求十分嚴苛，所以需要合作商不僅產品和服務質量過硬，更需要有深厚行業經驗，能夠根據其業務細節提供定制化呼叫中心解決方案，最終天潤融通憑借在客戶聯絡行業的深厚經驗與強大的云原生技術幫助其實現了以下價值落地：

一、打造統一協同客服體系 · 全面提升用戶體驗

天潤融通的呼叫中心系統協助阿特拉斯·科普柯實現對全國各地分布式的客服進行統一接入與管理，通過對統一排隊策略、語音導航、路由規則等業務規則的定制化配置，以及呼叫中心系統強大靈活的功能組件，將分散全國的客服形成聯動的整體，為客戶提供標準化、規范化的協同服務。

當客戶與企業進行聯絡時，呼叫中心可以根據業務規則，減少客戶等待時間、及時接入，還可設置“VIP客戶優先”規則，確保重要客戶的良好體驗;通過語音導航，還能清晰引導客戶找到解決問題的優質路徑;此外，按照客戶來電的不同時間、不同地區，可優化路由規則實現客戶與客服的精準匹配，給客戶更高效溝通的良好體驗。

二、實現客服與內外部全觸點的業務連接 · 提升服務效率

天潤融通的呼叫中心系統基于雙云雙活技術架構，具有強大靈活的部署能力，能夠實現呼叫中心在企業內部客戶信息的流轉與互通，在外部打通上下游合作伙伴的連接渠道，實現業務協同辦理。

客服中心作為企業整體運營的重要支撐，承載著內外部的協同，當客服中心收到客戶的咨詢、建議、投訴等時，能夠將信息實時的同步給內部銷售、市場、運營、生產、研發、配送安裝等各個部門，迅速定位能解決問題的人，給客戶快速提供反饋;當客戶要進行售后業務辦理時，能夠直接接入到本地客服中，客服快速協同當地的經銷商、服務商、代理商等，幫助客戶解決問題，增強本地化服務能力。通過全場景全觸點的連接，讓客服中心保障服務效率與質量的兼顧、為客戶提供高效高品質服務。

三、全渠道數據統一管理 · 驅動企業精細化運營

天潤融通呼叫中心解決方案幫助阿特拉斯·科普柯現了全國分布式呼叫中心的數據統一存儲和強大的運營分析能力，通過呼叫中心可視化報表分析，可對客戶的地域、業務咨詢類別、客服服務效率、服務滿意度、問題處理率等實時分析展現，幫助企業管理者實時對客服質量進行有效監管，快速優化服務內容，持續提升整體服務質量;還可以協助管理者構建用戶畫像、洞察客戶需求、感知市場趨勢等，為企業的精細化運營提供強大的運營支持保障。

當下，市場競爭環境日趨激烈，推動產業價值鏈增值環節向服務環節轉型已是大勢所趨。阿特拉斯·科普柯聚焦客戶服務體驗，讓高品質的品牌形象深入客戶心中，以服務力升級驅動企業品牌影響力的提升，給企業的轉型升級提供了可借鑒經驗。天潤融通也將通過此次合作，持續為企業與客戶的全場景服務賦能，助力企業提升市場競爭力、實現業績增長。

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