呼叫中心通話系統
呼叫中心通話系統主要用于客戶服務中心，可快速滿足市場需求，提升電話客服效率，是一種高度集成的管理系統。呼叫中心通話系統以客戶為中心，整合了企業內部資源和外部資源，構建了一個高效的管理平臺，通過電話、互聯網、傳真等方式來實現對企業內部資源和外部資源的統一管理和有效利用。有效地提高了企業整體效率，提供優質的服務，增強企業與客戶之間的粘性。
呼叫系統電話界面怎么設置靜音，呼叫系統有哪些功能
在使用呼叫系統的過程當中，有的人可能會因為不方便接聽電話而想要把界面設置成靜音。但是，他們卻會因為不知道怎么設置而煩惱。那么，呼叫系統電話界面怎么設置靜音?呼叫系統有哪些功能?
呼叫系統電話界面怎么設置靜音
通過呼叫系統電話界面無法將其設置為靜音，因為系統存在的目的就是為了接聽電話，如果設置成靜音就會導致坐席無法在電話接入之后馬上反應過來，引發的后果就是客戶的使用體驗受到影響。不過，坐席要是不方便接聽電話，可以按下電話后面的靜音按鈕，當然，也可以在跟對方通話的時候選擇音量鍵下鍵來調整通話音量。
呼叫系統有哪些功能
1、語音導航功能。呼叫系統有設置語音導航，客戶可以根據智能機器人的語音提醒來選擇對應的按鍵進入到對應界面，然后自主完成咨詢，這樣能讓客服工作的量減輕，如果自主咨詢沒有得到合理的答案，這時候就可以聯系客服解決問題。
2、收集客戶資料。在跟客戶交談的過程當中，系統會自動記錄一些客戶資料，這樣就可以在客服接聽電話時候更方便了解到客戶的信息以及客戶之前咨詢的情況或者業務辦理情況。
3、可以實現客戶管理。在客服人員接聽電話過程當中，客戶可能會有一些新的要求提出來或者是有投訴建議，這時候客服人員可以把相關內容填入到里面，方便下一位客服人員及時知道客戶情況。
4、可以儲存知識。這個是呼叫系統的自定義功能，客服人員可以根據自己企業的情況來儲存一些知識在系統里，當回答客戶的過程當中遇到一些無法解答問題時候，就可以搜索出來，從而降低錯誤回答的可能性。
5、有統計功能。除了上述的功能以外，呼叫系統還有一個功能就是統計功能，這個功能可以讓管理者知道咨詢情況和業務情況，也可以生成報表供需要的管理者使用。
呼叫系統電話界面怎么設置靜音?以上就是答案。建議在選擇呼叫系統時候除了要考慮功能以外，還要注重系統穩定性，天潤融通作為一家有十多年經驗的服務商，它的系統穩定性比較好，所以，需要選擇服務商的企業可以考慮它。
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