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常用客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)主要由網(wǎng)頁端、手機 APP和后臺數(shù)據(jù)庫組成。常見的網(wǎng)頁端客服系統(tǒng)有：微信客服，支付寶客服和天潤融通第三方客服;后臺數(shù)據(jù)庫主要有消息記錄和實時聊天記錄。常見的功能：實時在線聊天，自動回復，自定義模板設置，用戶分群功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

常用客服系統(tǒng)

常用的客服系統(tǒng)(新型的客戶服務模式)

客服系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具，目前，市場上常用的客服系統(tǒng)可以分為在線客服系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)主要用于企業(yè)客戶服務，包括咨詢、售后咨詢等。而電話客服系統(tǒng)主要用于電話銷售業(yè)務，包括電話銷售、智能機器人、渠道管理等。

常用的客服系統(tǒng)

我們來了解一下!

在線客服

在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型的客戶服務模式，是將網(wǎng)站與客戶進行連接，客戶可以在網(wǎng)站上瀏覽到在線客服系統(tǒng)的相關信息，方便客戶與在線人員進行溝通交流，是企業(yè)與客戶之間的重要溝通渠道。

目前市場上常用客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

1.天潤融通

2. 環(huán)信云

3.live800

4.智能客服

5.百度

智能機器人

智能機器人，也就是智能語音機器人，是一種融合了人工智能技術的計算機程序，可以理解人類語言，執(zhí)行預定的任務，對用戶進行智能交互。

它有哪些優(yōu)點呢?例如，如果一個客戶需要一份報價表，它可以通過語音對話來回答，避免了手動輸入和復制粘貼的繁瑣操作。而且它還能幫助企業(yè)完成大量重復性的工作，提高效率。

它也可以作為客服代表使用。例如，當一個客戶想了解更多關于他們的產(chǎn)品的信息時，他可以直接與客戶對話。然后系統(tǒng)會記錄下他們想要了解的信息，并根據(jù)這些信息生成相關的資料和產(chǎn)品推薦。這些都是人工無法完成的工作。

工單管理

工單管理是客戶服務管理的重要組成部分。通過工單管理，可以有效提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)與客戶之間的溝通，提高客戶滿意度。

使用在線客服系統(tǒng)進行客戶服務，可以大大減少人工處理訂單的時間，同時還可以提高用戶的滿意度。在客戶服務過程中，客服人員還可以通過工單系統(tǒng)與客戶進行溝通、溝通。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)采用先進的計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)處理技術、語音合成技術等先進技術，結合先進的通信網(wǎng)絡，將分散在各地的企業(yè)用戶集中到一個統(tǒng)一的資源管理平臺上，為用戶提供全天候、全方位的服務。電話呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個有效的信息服務平臺，為企業(yè)節(jié)省了時間、降低了成本、提高了效率，極大地方便了企業(yè)與顧客的溝通。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)

CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是一種以客戶為中心，以服務為中心的系統(tǒng)。它以客戶為中心，在幫助企業(yè)將所有業(yè)務與客戶連接起來的同時，使企業(yè)能夠更好地管理和服務客戶。它主要是通過提供一個統(tǒng)一的視圖來管理企業(yè)內(nèi)部所有資源和信息，為企業(yè)提供更好的業(yè)務支持。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一種全新的解決方案，它可以幫助企業(yè)通過管理和跟蹤客戶、潛在客戶、老客戶和員工等，來提高企業(yè)效率和服務質(zhì)量。它可以讓企業(yè)更好地了解每個客戶的需求，并幫助企業(yè)提供個性化服務。它不僅可以提高服務效率，還可以為企業(yè)節(jié)省時間和金錢。

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