原創
2022/11/02 10:15:00
來源：天潤融通
2023
本文摘要
如今越來越多大型公司都創建了自己的電銷部門，就是希望能夠通過這樣的方式來拓展自己的營業范圍，創造出更大利潤空間，但是人工撥號速度慢，并且工作較為乏味，所以有很多公司開始了解如何用電腦打電話?希望能夠用這樣的方式提高工作效率。
如今越來越多大型公司都創建了自己的電銷部門，就是希望能夠通過這樣的方式來拓展自己的營業范圍，創造出更大利潤空間，但是人工撥號速度慢，并且工作較為乏味，所以有很多公司開始了解如何用電腦打電話?希望能夠用這樣的方式提高工作效率。
事實證明，在接入呼叫中心系統之后，效率提高了不止3倍，更是有很多公司在服務的過程當中，總結出了對未來發展有巨大幫助的運營經驗。
撥號簡單速度快
傳統電銷需要手動一個號碼一個號碼進行呼出，這樣的方式速度慢，并且客服人員存在一定誤差，對情緒上也有所影響，但是在采用電腦的方式呼出后，就會輕松解決這個問題。
這是因為在電腦當中，客服人員可以對任意號碼進行點擊撥號，比如網頁號碼、QQ聊天號碼、電子表格點擊撥號等，不再需要用手一個一個按鍵才能打電話，大大減少了人工客服的工作任務。
可自動批量撥號
呼叫中心系統有眾多強大功能，為了提高溝通效率，客服人員也可以將表格當中的訪客資料批量導入到軟件當中，這樣就可以自動生成外呼任務，自己一個挨一個呼出電話，在溝通的過程當中，也將會自動備注訪客信息。
通話記錄與質檢
管理人員希望能夠增強自己的服務質量，就需要對客服人員進行合理的監管，當前通過正規系統，就可以隨時通過系統并且查看所有客服人員的通話記錄、通話錄音以及通話時長等，這樣便可以在不規范的情況下進行優化，減少訪客投訴的情況。
并且系統自身也將會具備智能質檢功能，在通話結束之后根據訪客的滿意程度以及通話質量等方面，自動生成可視化報表，通過清晰地數據就可以讓管理人員了解整體服務狀態以及質量等方面，這樣的環境下公司發展速度也將會越來越快。
用電話撥號是比較常見的一種方式，但是已經難以應對當前的市場環境，所以很多企業都開始利用電腦打電話，這樣不僅客服人員的工作效率比較高，更是可以讓客服在短時間內挖掘出更多有潛力的客戶，公司發展也有保障。
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