原創
2023/08/09 11:17:07
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服工單系統是幫助企業快速處理客戶問題，提高服務質量的一款軟件。可以幫助企業及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務效率。對于企業來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關鍵的一點。
在線客服工單系統咋樣?在線客服工單系統是幫助企業快速處理客戶問題，提高服務質量的一款軟件。可以幫助企業及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務效率。對于企業來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關鍵的一點。有了工單系統，可以通過分析當前情況來進行問題的分類和統計，可以給出相應的解決方案，節省企業的時間成本。
工單管理功能：
分類
在線客服工單系統支持創建工單，同時還可以通過添加或刪除的方式來進行擴展，使其更加靈活。在創建工單的過程中，需要進行分類，根據業務類型和用戶的需求來確定哪些需要添加到人工客服或在線客服。
如果是業務類型的問題，需要將其添加到咨詢類;如果是用戶售前類問題，需要將其添加到售前類;如果是銷售服務問題，需要將其添加到銷售服務;如果是售后問題，需要將其添加到售后服務。
進度
1.工單管理：可以查看處理狀態，是否分配給了相關人員，處理進度如何
2.實時更新：可查看當前處理狀態
3.消息提醒：實時收到來自系統的提醒消息，可直接點擊進行回復
4.統計分析：可以查看每條處理狀態、用戶評價等，數據報表自動生成，便于企業查詢分析
提醒
1.設置提醒，客服在收到客戶需求時，會先通過在線工單系統查看需求，并進行服務。
2.在狀態中設置提醒時間，幫助客服第一時間接收到客戶的訴求，快速解決問題。
3.工單發起后，系統自動發送給相關人員，并且通過郵件、短信、電話等形式通知到客戶。
4.對于重要的工單，客服會主動聯系溝通，了解客戶需求，并且對其進行回訪。
5.客服通過系統可以直接與用戶進行溝通，及時解決問題。
6.客服在收到用戶反饋后也會將信息反饋給相關人員。在后續的工作中客服也會對用戶進行回訪，確保服務質量。
評價
1.設置評價維度：可設置不同的評價維度，方便用戶對工作進行評價。
2.智能評分：根據問題進行評分，實現多維度評分，及時發現并解決問題。
3.關聯銷售：根據記錄，可以在多個銷售人員之間，進行關聯銷售，提高工作效率。
4.任務分配：根據不同的類型進行任務分配。
5.工單管理功能：可添加多種類型、自定義報表等。
統計
1.處理進度：根據不同類型、客服類型等條件，對不同需求進行分類，統計每個工單的處理狀態
2.客戶評價：每個工單都會有評價，對用戶的需求和服務進行評價，從而得到相應的改進。
3.數據統計：根據處理狀態，對每個客服進行詳細的分析。
4.質檢：每個客服處理完一個工單，都會進行質檢，檢查處理結果是否符合標準。通過質檢，可以更好地了解員工的工作情況。
5.數據分析：通過分析不同類型的工單，幫助企業更好地運營服務。
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