原創
2023/08/09 11:19:07
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統的使用，對企業來說，是一種非常實用的工具。通過在線客服系統，企業可以建立一個強大的客戶服務團隊，滿足各種需求。隨著企業的發展，在線客服系統已經成為企業對外溝通的主要工具。那么有什么好用的客服軟件？企業在選擇時要注意哪些方面？
在線客服系統的使用，對企業來說，是一種非常實用的工具。通過在線客服系統，企業可以建立一個強大的客戶服務團隊，滿足各種需求。隨著企業的發展，在線客服系統已經成為企業對外溝通的主要工具。那么有什么好用的客服軟件?企業在選擇時要注意哪些方面?
多客服在線
當您需要同時接待多個客戶時，可以考慮使用多客服在線系統，可以讓您的所有客戶同時在線，通過客戶來源來篩選訪客，并將訪客分配給不同的座席，以便對其進行快速響應。使用多客服在線，可以輕松地管理訪客，并根據訪客的來源和類型分配，幫助企業獲得更多銷售線索，提高服務質量。
在線客服功能
1、支持文字、圖片、音頻、視頻、鏈接等多種形式的溝通，滿足不同行業的業務聯絡需求。
2、支持多渠道接入，訪客可以在多個渠道同時咨詢，企業也可以通過多渠道分流系統分流訪客，提高工作效率。
3、支持訪客接待和主動邀請訪客功能，訪客可以通過網站菜單欄直接發起咨詢，并向企業發送相關鏈接。
4、支持訪客統計功能，管理員可以對所有訪客進行統計分析，并及時通知相關人員進行跟進。
5、支持聊天記錄同步功能，訪客可以在線聊天的過程中將聊天記錄同步到電腦端或手機端，方便企業管理和銷售人員查看。
6、支持多種客服分配方式。
管理功能
在線客服系統的管理功能也是非常重要的。在選擇時，我們應該注意它是否具有統一管理、分配、培訓、分配等功能。例如，我們可以在線云客服系統中看到客戶的信息、接待記錄、接待人員信息等，實現了實時溝通，根據不同企業的需要，使用不同的管理功能。
數據統計
數據統計功能，是客戶服務軟件最重要的功能之一。通過在線客服系統，可以進行分類管理，便于企業對客戶進行更好地服務和管理。
比如通過系統中的數據統計功能，可以了解到來源、轉化率等。通過對數據的分析，可以更好地了解市場需求，根據需求制定個性化的服務方案。
售后服務
在線客服系統作為企業溝通的橋梁，服務質量至關重要。所以在選擇時，也要看一下客服系統的售后服務是否完善。是否支持在線咨詢、網站導航等功能。這些都是客戶在使用時非常重要的，也是衡量一個系統是否專業的標準。
以上是一款有什么好用的客服軟件必備功能，如果您的企業正在尋找相關軟件免費試用機會，不妨來聯系我們。
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