原創
2023/09/07 16:24:00
來源：天潤融通
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本文摘要
客服機器人自動打電話：使用電話機器人進行服務，在對話的過程中，可以通過既定的語音完成溝通對話，主要應用于IVR智能呼入接待，海量數據篩選的外呼等工作，多種形式和客戶進行交流，回復客戶的疑問，幫助企業提升服務效率。
客服機器人自動打電話：使用電話機器人進行服務，在對話的過程中，可以通過既定的語音完成溝通對話，主要應用于IVR智能呼入接待，海量數據篩選的外呼等工作，多種形式和客戶進行交流，回復客戶的疑問，幫助企業提升服務效率。
客服機器人自動打電話有什么優勢
1、語音識別率高達97%以上，為人工客服的3倍。
2、智能多輪對話，同時支持多人對話，幫助企業提高服務質量。
3、自動錄音與人工客服通話時同步錄制，可隨時調取查看。
4、智能情緒識別，幫助企業更好地識別情緒。
5、提供情緒分析功能，幫助企業了解客戶的真實感受和需求。
客服機器人自動打電話步驟
設置機器人
1、登錄系統后臺，點擊【機器人】，進入到機器人設置頁面。
2、點擊【新建】，在彈出的對話框中輸入相應的內容。
3、選擇機器人類型，可以選擇自動撥打和人工撥打兩種模式。如果企業是按照關鍵詞進行撥號，那么就選擇自動撥打模式;如果企業是按照通話人進行撥號，那么就選擇人工撥打模式。
4、設置好機器人之后，點擊【立即使用】進入到設置詳情頁。在詳情頁中可以看到機器人的相關信息。
導入話術
1、自動導入話術：機器人可以通過語音識別功能，將用戶輸入的文字通過自然語言方式轉換為語音，并將這些語音轉換為文字后再由機器人自動輸入到對話系統中。
2、話術檢索：在對話系統中，當用戶輸入的文字、圖片、鏈接等內容不完整時，機器人可以根據用戶的輸入進行分類，并將相關的話術導入到知識庫中。
3、話術優化：在對話過程中會不斷地學習用戶的對話內容，當遇到相似的問題時，就會通過搜索關鍵詞進行回答。
4、話術管理：在進行話術導入時，可以根據用戶的需求和業務內容對話術進行編輯和管理。
5、話術統計：可以通過后臺對所使用的話術進行統計。
接通后對話
當接通電話之后，機器人可以自動切換到聊天模式，進行實時互動，通過文字、語音、文本等形式解答疑問。
當掛斷電話之后，機器人還可以繼續工作，在通話過程中不斷學習新的知識，并通過智能情緒識別功能識別出真實意圖，并將其反饋給企業。
通話結束后自動錄音
企業可以將機器人電話的通話記錄和錄音文件進行整理，并將這些信息上傳至企業內部的文件系統中，為企業提供查詢和分析服務。
對于客戶而言，可以在線查詢機器人電話的相關信息，也可以根據錄音文件來判斷機器人的回答是否正確，以便及時解決問題。
對于企業而言，可以根據錄音文件來判斷機器人電話是否存在違規操作的情況，可以及時對機器人進行處理，避免出現更嚴重的問題。
數據統計分析
1、呼叫記錄：可以查看整個電話接通/掛斷的情況，呼叫記錄中可按分類進行統計。
2、通話分析：對通話進行錄音，可分析出對話過程中的主要內容，如類型、意向度等。
3、統計報表：通過報表可以清楚的了解到機器人在某一天的工作情況，為企業提供有效的數據支撐。
4、數據分析：對數據進行統計和分析，可以清楚地看到機器人在某個時間段內的通話情況，可以給企業提供有價值的信息。
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