原創
2023/09/07 16:26:01
來源：天潤融通
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本文摘要
網上客服系統是指利用互聯網技術，將傳統的客服軟件與服務結合起來，形成一個集在線咨詢、客服管理、客戶服務、數據分析等功能于一體的綜合型服務系統。
網上客服系統是指利用互聯網技術，將傳統的客服軟件與服務結合起來，形成一個集在線咨詢、客服管理、客戶服務、數據分析等功能于一體的綜合型服務系統。可以實現電話、即時通信、企業微信等多種通訊方式的整合，隨時隨地提供專業的服務，助力企業建立起良好的對外溝通平臺。
數據洞察
網站通過接入第三方流量分析工具，如百度流量統計，客服系統可進行對接，分析客戶來源，搜索關鍵詞，著陸頁面，點擊熱力圖，通過分析這些數據，查看哪些頁面、產品、按鈕設置等方面更容易實現轉化，并且根據不同渠道進行優化，實現精準營銷。
多維度的數據報表，實時追蹤數據導向，即時為企業決策層提供有效支持，讓每一個改變都不再盲目。
實時溝通
訪客在登錄網站，點開客服聊天窗后，可以看到系統上實時更新的信息。無論電腦端的在聊天窗口還是手機上，都可以隨時與客服溝通交流，解決疑問，企業實現在第一時間提供更優質的服務。
全渠道接入
系統可以將企業所有推廣渠道流量，匯集到統一平臺進行維護。如網站、APP、企業微信、企業認證短視頻平臺等，集中管理，不錯過任何一個可能的商機。
支持電腦端網頁登錄系統后臺，無需下載安裝，由第三方服務商將一切相關功能集成于saas平臺，移動端可下載APP，即時客服處于非上班時間，也可以通過移動端登錄提供服務，保障服務時效性。
支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結合AI能力，進行對話分析、數據透視，幫助企業實現智能化管理。
智能客服
智能客服系統是由多個人工智能的機器人組成的，機器人會根據問題，智能回答，而且能夠針對不同類型的問題進行分類，能夠自動匹配相似度高的客戶。
1、問答機器人：為企業提供24小時服務，回答所有客戶問題;
2、自動外呼：只需要輸入品牌名和手機號，就可以直接撥打電話;
3、智能回訪：用戶在瀏覽網頁時，可以隨時了解網站的動態，如新產品上市、促銷活動等，方便用戶咨詢;
4、智能質檢：可以在聊天界面看到訪客對話詳情，并且能夠看到對話中有無重復咨詢情況，方便及時跟進。在網站后臺可以查看工作狀態、瀏覽訪客記錄和溝通記錄等。
5、智能回復：在溝通時遇到問題時，可以通過機器人對話框快速回復問題，收集用戶反饋的信息，為進一步改進產品服務提供參考。
統計分析
可通過網頁、短信、郵件等渠道接收咨詢信息，并將數據匯總到后臺進行統計分析，幫助企業更好地了解服務情況，不斷優化服務體系和服務質量。
隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的企業開始使用網上客服系統，作為客服管理工具，在提升企業形象、優化內部流程等方面發揮著越來越重要的作用。它為企業搭建了與客戶溝通的橋梁，解決了企業在網絡時代下遇到的諸多問題。
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