原創(chuàng)
2023/09/07 16:38:56
來源：天潤融通
1926
本文摘要
呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套基于電話交換、互聯網、語音識別、自然語言處理等技術的應用，集客戶服務、關系管理、業(yè)務統(tǒng)計等功能于一體的管理系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套基于電話交換、互聯網、語音識別、自然語言處理等技術的應用，集客戶服務、關系管理、業(yè)務統(tǒng)計等功能于一體的管理系統(tǒng)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，利用計算機技術和網絡通信技術，以數據交換為中心，集成語音、數據、圖像等多種功能為一體的全新呼叫中心解決方案。
呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套能為企業(yè)提供7x24小時的服務平臺，幫助企業(yè)實現銷售轉化及服務質量提升，為企業(yè)贏得更多的市場份額。從功能上可分為：業(yè)務咨詢，IVR語音導航，工單管理，外呼機器人，報表統(tǒng)計等。
業(yè)務咨詢
呼叫中心系統(tǒng)軟件可針對市場實際需求，提供多個渠道，如：IVR、電話、郵件、短信、微信等。基于大數據分析，企業(yè)可根據不同渠道的客戶行為分析其喜好及需求，進而進行有針對性的營銷。也能提供服務建議，以更好地滿足業(yè)務咨詢，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。
IVR語音導航
1、根據不同的業(yè)務需求，提供多種不同的語音導航，建立不同的問答節(jié)點，多路徑滿足多個業(yè)務需求，優(yōu)化短路徑，實現最快捷的業(yè)務咨詢。
2、根據要求，提供不同的業(yè)務流程，如：在線客服、投訴建議、訂單查詢等。
3、支持自定義IVR流程，如：在線咨詢流程，投訴建議流程等。
4、可與CRM系統(tǒng)集成，將資料分配給系統(tǒng)，實現CRM與IVR的結合。
5、通過多種方式進行資料的收集和保存，并可以提供信息查詢服務。
6、與來電錄音結合使用，提高工作效率。
工單管理
工單是將客戶的需求轉化為企業(yè)服務的一種方式，是在呼叫中心系統(tǒng)軟件中提供了一個需求反饋的渠道。
用戶可以通過工單把自己的需求及時反饋給企業(yè)，企業(yè)可通過工單系統(tǒng)查看用戶的服務情況，分析用戶對服務的滿意度，從而更好地優(yōu)化服務流程。
呼叫中心系統(tǒng)軟件可以通過工單將需求及時反饋給企業(yè)，企業(yè)可根據工單把需求及時處理，提高了工作效率和工作質量，促進了企業(yè)與客戶之間的溝通。
外呼機器人
1、對話系統(tǒng)：支持對話模式，支持多輪交互，支持主動式客服，支持多主題的交互界面，可以進行實時的互動，自動應答問題。
2、自動外呼：在不需要人工介入的情況下，可以根據預設的規(guī)則自動撥打電話，進行產品介紹或者銷售服務。
3、質檢：對于產品有疑問的客戶，可以及時通知人工客服進行質檢，避免重復勞動。
4、工單管理：提供了多個業(yè)務流程管理功能，可以方便管理銷售人員的工作。
報表統(tǒng)計
呼叫中心系統(tǒng)軟件支持報表統(tǒng)計功能，可以在后臺管理系統(tǒng)中生成各種類型的報表，包括通話時長、座席電話數量、呼入和呼出量、外呼任務數、工作時間、通話時長等，可用于服務管理，促進銷售轉化和提升用戶滿意度。
呼叫中心系統(tǒng)軟件提供多個業(yè)務咨詢入口，方便企業(yè)統(tǒng)一管理;IVR語音導航可幫助快速定位問題;工單管理功能實現服務工作的標準化和規(guī)范化;統(tǒng)計功能為企業(yè)提供更加準確的銷售數據和用戶滿意度評價。
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