原創
2023/09/07 16:32:58
來源：天潤融通
1906
本文摘要
隨著企業對在線溝通的需求日益增加，各類系統也不斷地推陳出新。對于用戶來說，面對眾多的系統，不知道在線客服系統哪個好用，該如何選擇。在這里為大家介紹一個簡單易用的系統- 北京天潤融通的在線客服系統。
隨著企業對在線溝通的需求日益增加，各類系統也不斷地推陳出新。對于用戶來說，面對眾多的系統，不知道在線客服系統哪個好用，該如何選擇。在這里為大家介紹一個簡單易用的系統- 北京天潤融通的在線客服系統。
它是為企業提供統一管理和接待服務的一體化軟件，企業可將所有客服接入到一個平臺上，在統一的工作流程下進行管理和運營，方便企業實現客戶關系管理、座席管理、在線接待、數據統計等功能。
客服統一管理
天潤融通客服管理平臺可以實現對客服的統一管理，通過客戶信息、工作狀態、工作時間、電話呼叫記錄等功能，全面了解團隊工作情況，進而為企業提供有針對性的管理。
1、客戶信息：支持基本信息和聯系方式，可以進行統一的管理;
2、工作狀態：可查詢座席的當前狀態，如在線狀態、空閑時間;
3、通話記錄：支持通話記錄查詢，能夠方便企業對通話情況進行管理;
4、電話呼叫記錄：可查詢在任意時間內的呼叫記錄。
客服協作
支持多座席協同工作，不僅能夠實現全渠道客服無縫連接，還可以有效地提升服務體驗，降低線索流失率。
1、座席協作：支持在線客服和在線咨詢，用戶在咨詢過程中遇到問題可直接發起聊天，也可以將問題以郵件或電話的方式發送給在線座席，便于座席第一時間解答。
2、分配管理：針對不同的用戶分配不同的座席，實現高效協作。
3、數據統計：可統計出每個咨詢的問題及轉化率，以便進一步優化服務內容和流程。
實時統計
可統計每日訪客數量、訪客來源、平均訪問時長等。當訪客進入網站后，訪客的詳細信息便會在后臺顯示，可通過表格和報表進行實時查看，可通過這些數據及時調整工作方向，提高工作效率。同時還可以通過報表進行數據分析，輔助企業做出正確的決策。
呼叫中心
呼叫中心是指提供電話服務的組織，提供7×24小時不間斷的服務。呼叫中心是一個復雜的系統，它包括一系列功能，如話務分配、客戶管理、自動語音應答、語音導航、話務分析、報表統計等。具備強大的呼叫中心功能，能夠支持400電話、在線咨詢和自定義呼叫模式。
客戶關系管理
在線客服系統可將企業的所有客戶信息統一管理，包括來源、屬性、意向等信息。系統還提供了訪客日志、訪客分析、訪客統計等功能，方便企業實時了解來訪情況，幫助企業打造私域流量池，形成自己的業務生態，提升業績。
隨著企業對需求的日益增加，很多企業都在尋找一款合適的在線客服系統。而天潤融通則是一家專注于企業智能客服領域的技術創新和應用研究的高科技公司，公司自成立以來，一直致力于AI能力平臺、呼叫中心和大數據分析等客戶聯絡領域。
“在線客服系統哪個好用” 相關推薦
客服電話系統 客服電話系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
