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在線智能客服推薦(AI能力平臺介紹)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:28:59

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線智能客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)(CRM)、網(wǎng)站系統(tǒng)、移動應(yīng)用程序等進行集成，提供更方便快捷的服務(wù)，可以通過網(wǎng)站、微信公眾號和電話等多種方式與客戶進行交流。

在線智能客服主要針對電子商務(wù)行業(yè)、在線教育行業(yè)、旅游行業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)等，集成多種聊天工具，如在線聊天、郵件、語音電話等，多種溝通方式可選。提供24小時在線服務(wù)，滿足隨時的溝通需求。支持多種權(quán)限設(shè)置，可設(shè)置不同座席處理不同類型問題，快速處理，提升商機轉(zhuǎn)化率。

在線智能客服推薦

在這里，在線智能客服推薦使用天潤融通AI能力平臺，不僅可以幫助企業(yè)處理日常工作中的服務(wù)問題，還可以通過數(shù)據(jù)分析、工單處理等能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)功能

1、客戶溝通：支持多客服座席協(xié)作，支持多語言在線咨詢，支持一對多，多對一，多對多的方式進行溝通。

2、智能回復(fù)：支持多項功能的智能回復(fù)，如自動回復(fù)，智能查重，自動推薦回復(fù)等。

3、智能質(zhì)檢：支持實時質(zhì)檢，支持報表分析。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：進行業(yè)績統(tǒng)計，可實時查看、下載聊天記錄與通話記錄等。

5、系統(tǒng)管理：提供權(quán)限管理，可對不同座席進行設(shè)置，包括角色分配、角色權(quán)限、部門權(quán)限等。

系統(tǒng)特點

1、無需安裝，即開即用;

2、智能客服可與其他系統(tǒng)進行集成，提高效率;

3、通過語音交互，提高客戶的滿意度;

4、實時統(tǒng)計報表，可進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)運營;

5、系統(tǒng)功能強大，全面滿足企業(yè)服務(wù)需求;

6、專業(yè)的技術(shù)團隊，提供專業(yè)的服務(wù)支持;

7、成熟穩(wěn)定的運營經(jīng)驗，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

服務(wù)流程

1.當用戶咨詢問題時，自動提供實時咨詢服務(wù);

2.當用戶需要退訂服務(wù)時，分配到其他系統(tǒng)中，在其他渠道中與人工進行溝通，實現(xiàn)無縫切換;

3.當用戶在平臺上發(fā)起投訴或建議時，分配到售后座席中，并及時進行溝通，處理用戶的投訴或建議;

4.當用戶遇到需要解決的問題時，可選擇直接與在線客服系統(tǒng)溝通解決問題;

5.當用戶選擇直接聯(lián)系在線客服系統(tǒng)時，可以將自己遇到的問題快速反映給相關(guān)人員進行處理。

在線智能客服推薦

應(yīng)用場景

1、電子商務(wù)行業(yè)：導(dǎo)購、售后退換貨等。

2、在線教育行業(yè)：在線咨詢，答疑解惑。

3、在線旅游行業(yè)：在線預(yù)訂，訂單查詢，投訴建議，評價管理，用戶分析等。

4、金融行業(yè)：在線咨詢，可以通過系統(tǒng)遠程提供服務(wù)。

5、保險行業(yè)：用戶可以通過電話和電腦端的網(wǎng)站進行保險咨詢。

6、其他行業(yè)：收集用戶反饋的信息，從而更好地了解用戶的需求，以便改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

咨詢處理能力

在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好的提高服務(wù)體驗。無論是在提高效率、減少客戶流失還是降低成本等方面，具有顯著優(yōu)勢。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，天潤融通智能客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，能有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能的成熟，智能客服系統(tǒng)將會成為未來的趨勢，將會被更多的企業(yè)所采用。

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