原創
2023/09/18 14:46:36
來源：天潤融通
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本文摘要
智能電話呼叫，是一款服務于企業銷售的電話管理軟件，致力于解決企業客服問題。可以在電腦上使用，也可以通過手機 App使用，可以處理企業客戶的來電、座席分配與管理、自動外呼、語音質檢、電話錄音等工作。
智能電話呼叫，是一款服務于企業銷售的電話管理軟件，致力于解決企業客服問題。可以在電腦上使用，也可以通過手機 App使用，可以處理企業客戶的來電、座席分配與管理、自動外呼、語音質檢、電話錄音等工作。
在此之前，大多數的呼叫中心都是通過手動操作的方式來完成企業電話管理，不僅效率低，而且容易出錯。智能電話呼叫則是利用先進的語音識別技術和自然語言理解技術來處理相關工作。
呼叫
智能電話呼叫系統中的呼叫分為外呼和來電兩種形式，外呼是指系統通過智能語音識別技術，對來電進行自動分類，并將其分配到相對應的座席人員進行處理。來電則是指用戶通過系統撥打電話的方式，當用戶接通電話后，系統會自動轉接到相對應的座席人員進行處理。另外，智能電話呼叫也可以通過 App來撥打電話。
自動外呼
根據客戶的需求，通過自動撥打電話或系統自定義撥打。自動外呼一般用于電話銷售、保險、銀行等行業，主要是為了篩選出意向客戶，然后聯系銷售人員進行進一步的業務跟進。
對于電話銷售來說，工作效率低，容易出錯，沒有專業的管理系統，很多時候需要一個人一天打幾百個電話才能完成跟進工作。
智能電話呼叫可以實現自動外呼，無需人工干預，系統根據預先設定的策略自動撥打電話。如果有新的客戶資源，可以通過系統對其進行標記和過濾，然后將其分配給相應的座席人員進行跟進。在整個過程中，只需要把手機放在桌子上就行了。
客戶管理
1、客戶信息管理：通過基本信息，可以快速了解其需求，提供專業的服務。在聊天窗口中，您可以輕松查看與該客戶相關的所有信息。使用 CRM可以自動分類和搜索，并根據不同的類型自動匹配相應的客服人員。
2、在線聊天：支持在線聊天，無論您身在何處，都可以隨時隨地進行溝通。
3、聊天記錄管理：它不僅可以查看歷史記錄，而且還可以快速檢索和導出聊天記錄。聊天記錄隨時可查，方便快捷。
4、呼叫記錄：自動記錄呼出電話，呼入電話，通話時長等詳細信息，同時支持多個錄音文件或文件夾共享和搜索。
語音質檢
語音質檢功能，能夠自動檢測通話中的語音質量，并將檢測結果實時呈現給管理人員，幫助企業改善服務質量。語音質檢功能可以檢查服務人員的話術、語音語調、通話過程中的情緒狀態等內容，確保每個服務人員都能更好地提供服務，也能有效避免因情緒等原因導致的糾紛。
電話錄音
電話錄音功能可以對通話進行實時錄音，并將錄音上傳到云端存儲，支持批量導入，方便查詢。對錄音文件進行備份、壓縮等操作，方便用戶對錄音文件進行管理。將錄音文件導出到 Excel表格中，并通過手機App進行查看和下載。
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