原創
2023/09/19 14:08:00
來源：天潤融通
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本文摘要
客服平臺系統是企業為了提高用戶體驗，提升客戶滿意度而開發的一款軟件系統。它是集智能語音技術、互聯網技術、智能數據分析技術為一體的產品。
客服平臺系統是企業為了提高用戶體驗，提升客戶滿意度而開發的一款軟件系統。它是集智能語音技術、互聯網技術、智能數據分析技術為一體的產品。通過多個智能語音模塊和多個行業知識模塊，提供7*24小時全方位服務。系統可以為企業提供咨詢、投訴、建議、意見等服務。
全渠道接入
客服平臺系統支持全渠道接入，包括網站、微信、微博、小程序等。無論是人工還是智能機器人，都能直接與客戶對話，滿足市場多樣化的咨詢需求。
平臺提供在線客服功能，通過語音、文本、圖片等多種形式快速了解客戶需求。如果遇到疑問，系統還會自動給出相應的解決方案。
客服機器人
智能機器人是為企業客服量身打造的一款客服機器人，它具備人機交互能力、理解能力和知識儲備。用戶可通過手機或電腦直接與機器人對話，了解商品信息、優惠活動、產品功能、售后保障等。
1、對話體驗更智能：基于語音識別和自然語言處理技術，對用戶提出的問題進行分析處理，并給出答案或解決方案。
2、成本更低：只需要簡單的學習即可使用，不需要客服人員進行培訓和管理，可以大大降低企業的運營成本。
知識庫
通過客服系統知識庫的搭建，可以快速掌握相關問題，以及在有咨詢的時候如何更快地解決問題。
1.知識庫支持批量導入，支持關鍵詞搜索，支持自動更新，支持標簽分類，支持自定義設置
2.知識庫可以實現自定義搜索，支持模糊查詢，關鍵詞自動生成等
呼叫中心
呼叫中心是一個專業的語音交互平臺，將語音識別技術與自然語言理解技術相結合，通過人機對話的形式，為用戶提供咨詢、投訴、建議等服務。
呼叫中心有很強的業務支撐能力，可通過多種渠道接入企業熱線電話、互聯網電話等多種通信渠道，還可利用互聯網門戶網站、微博、微信等多種網絡渠道，提供全天候服務。根據需求提供多種定制化解決方案，比如企業微信呼叫中心、工單系統等。是企業與客戶之間的重要溝通渠道，通過系統可以實現人機交互，為企業提供快速服務和客戶支持。通過專業的呼叫中心平臺可以將所有問題都解決。
CRM管理系統
CRM系統是專門針對企業營銷的銷售管理工具，為企業提供從獲取線索、商機管理、銷售執行、服務到銷售終結的全方位銷售管理和分析。
在客服系統中，可以建立一個自己的知識庫，對所提供的服務進行統一管理。知識庫還可以自動更新。如果需要修改，只需通過在線編輯功能就可以輕松修改。
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