原創
2023/09/19 14:15:58
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統作為企業與客戶之間溝通的橋梁，它可以有效解決溝通中的各類問題。但是，傳統的客服系統僅是解決信息的傳遞和問題的解決方案，而企業要想獲得更高質量、更有效率的服務，就需要對傳統的服務模式進行創新。
客服系統作為企業與客戶之間溝通的橋梁，它可以有效解決溝通中的各類問題。但是，傳統的客服系統僅是解決信息的傳遞和問題的解決方案，而企業要想獲得更高質量、更有效率的服務，就需要對傳統的服務模式進行創新。那么，企業應該如何創新呢?下面就和大家介紹一下客服系統與傳統服務模式的區別。
信息傳遞
傳統客服系統的信息傳遞是通過客服人員手動發送相關信息，如：電話、文本、圖片等，其傳遞過程較為繁瑣，信息容易出現遺漏或丟失，而信息傳遞效率低也是導致工作效率低的重要原因。
智能客服系統將信息傳遞過程自動化，將客戶咨詢、客戶服務需求等進行統一處理，讓企業可以在最短的時間內了解客戶需求，并快速響應需求。自動將問題分類并給出相應解決方案，自動回復、智能外呼、智能語音導航等功能，可有效提升工作效率。
處理速度
傳統的服務模式：客戶信息由人工錄入，處理速度慢。
客服系統：系統根據企業的需求進行量身定制，可支持多人同時處理。能夠通過網頁、電話、微信等渠道進行服務，并支持多項功能。還可與企業的OA、CRM系統相結合，實現跨部門協作。
客戶問題的解決
傳統服務模式：通過系統的電話、微信、短信等渠道進行問題解決。
企業使用優勢：通過統一管理，提升服務效率。
1.自動外呼：系統可以自動外呼，方便快捷，大大節省了人力成本。
2.信息管理：管理員可以通過系統對客戶資料進行管理，方便對客戶信息進行分析。
3.智能應答：當客戶在使用過程中遇到問題時，可以通過智能應答的方式快速解答問題，提供便捷的服務。
4.統計報表：企業可以通過系統統計報表了解公司客服人員的工作情況、客戶滿意度等，幫助企業及時調整工作方向和服務策略。
數據分析
在傳統的服務模式中，企業只能通過客服人員的經驗來處理問題，而工作內容是重復、繁瑣的，所以很容易造成大量數據的堆積，從而導致數據分析難以進行。客服系統能夠提供完善的數據分析功能，幫助企業可以準確、快速地發現問題并更好地解決。
工作效率
傳統服務模式：客服人員需要根據咨詢內容，不斷地查詢并尋找合適的解決方案，這樣不僅耗費時間，而且效率低下。
客服系統支持將所有的咨詢統一納入知識庫，這樣就可以在第一時間進行解答，而不必花費大量的時間去查找客戶所需要的信息，從而提高了工作效率。
總結
傳統服務模式容易造成咨詢問題時沒有人搭理的情況，而客服系統則可以實現在線回答。
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