原創
2023/09/20 13:43:32
來源：天潤融通
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本文摘要
在線工單管理是一款企業在線客服系統，利用微信、 APP、網頁等多渠道接入企業服務，以企業服務中心為核心，提供一套完整的在線客服系統解決方案。
在線工單管理是一款企業在線客服系統，利用微信、 APP、網頁等多渠道接入企業服務，以企業服務中心為核心，提供一套完整的在線客服系統解決方案。
旨在幫助企業將客服人員從重復性工作中解放出來，讓客服人員可以專注于更有價值的工作。
在線工單管理包含客服中心、知識庫、工單處理等模塊，提供了在線客服系統功能。
用戶可以通過在線客服系統進行溝通，完成各項售前、售中和售后服務任務。
工單分配
用于將客服人員的精力聚焦到服務上，保證客戶得到最優質的服務。
客服人員可以將客戶分類，按用戶類型、來源、地域等維度進行標簽分類。
也可以根據業務場景，如售前、售中、售后服務等進行標簽分類。有了標簽分類后，客服人員可以快速找到自己需要處理的工單。
通過對用戶屬性和業務場景的分析，將用戶標簽分為新客、老客、流失、投訴等類別，客服人員可以根據客戶的屬性和業務場景快速找到需要處理的工單。
智能分配系統可根據歷史數據自動識別用戶屬性，進行智能分配，提高分配效率。
工單進度
當用戶需要解決的問題有多個，而又不想一次性將所有問題解決時，可以先將問題進行分類，然后按時間順序進行處理。
在線工單管理支持“工單進度”功能，用戶可以通過進度查看各個問題的處理情況。
每個工單的進度都會以紅色字體顯示，用戶可以隨時查看具體的進度情況。如果進度一直都沒有完成，那么用戶可以選擇“提交”或“關閉”來結束任務。
每個工單都是有獨立編號的，用戶可以通過對每個工單進行編號來查看各個進展情況。
系統提供了“智能提醒”功能，當用戶提交任務時，會自動提醒用戶該任務的進展情況。
工單統計
工單統計模塊可以根據用戶發起的工單進行統計。
可以查看用戶發起的所有工單，包括未處理、待處理和已處理待催辦。也可以查看每一個工單的具體內容，包括已完成的、已完成待催辦的以及未完成的。
為用戶提供了自定義報表，包括工單數量、回訪數量、滿意度評價等。用戶可以根據需要自定義報表，也可以自行生成報表。
在線工單管理不僅方便了企業對用戶信息進行管理，也提高了工作效率。
工單管理
工單系統的關鍵在于有效的管理和使用工單。有效的管理和使用，是用戶在使用過程中所要關注的問題。可以將用戶遇到的問題和解決方案形成標準化、流程化、規范化的工單，讓客服人員快速處理。
支持多種交互方式
1、聊天：支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，客服人員可在線接待，進行聊天。
2、短信：支持群發短信，提醒客戶關注相關活動，促進訂單轉化。
3、電話：支持電話外呼，及時獲取需求信息。
4、郵件：支持郵件發送，快捷高效地溝通。
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