原創
2023/09/20 13:46:35
來源：天潤融通
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本文摘要
智能ai客服是一款基于大數據和人工智能技術，讓客戶可以通過語音、文字、表情、圖片等形式，與企業客服進行交流的智能產品。利用自然語言處理技術和語義理解技術，提供在線人工客服服務。
智能ai客服是一款基于大數據和人工智能技術，讓客戶可以通過語音、文字、表情、圖片等形式，與企業客服進行交流的智能產品。利用自然語言處理技術和語義理解技術，提供在線人工客服服務。實現了電話客戶咨詢，自動轉人工，24小時不間斷服務，提供個性化的服務。那么它是怎么實現的呢?
客戶管理
1、客戶管理：通過AI客服，可以對企業的客戶進行精細化管理，通過標簽可以幫助企業更好的對客戶進行分類，這樣在后續服務中也會更有針對性。
2、智能推薦：根據用戶畫像，推送意向度高的產品。根據用戶歷史行為、對話內容等為其推薦合適的產品。
3、工單管理：工單是企業與客戶之間進行溝通的重要途徑，讓工單與企業內部管理系統進行連接，方便企業對工單進行管理。
知識庫管理
知識庫是智能客服的核心，在日常運營過程中，在使用時，遇到的問題往往都不一樣，如果一個客戶問的問題超出了知識庫的范圍，會導致無法回答。所以需要對知識庫進行管理，方便用戶在使用過程中查詢。
1.需要建立一個知識管理平臺，將企業已有的知識庫進行統一管理，同時在知識庫中對每個問題都進行分類和分級。
2.建立知識庫后，可以設置問題分類和搜索規則等內容。當客戶提出一個問題時，系統會根據知識庫中的內容來自動識別并給出答案。這個過程中需要不斷地對知識庫進行優化和更新。
話術管理
1、話術編輯：用戶可以編輯所需的話術，設置成自動回復，這樣既能提高效率，又能讓用戶感覺到被尊重，使用體驗更好。
2、話術修改：通過對對話的收集，對內容進行修改和調整，可以幫助企業更好的溝通。
3、自動回復：當溝通過程中出現一些疑問或疑問時，機器人能夠準確地將相關的問題發送給用戶。讓客戶在等待的時候也能得到滿意的服務。
4、自動質檢：機器人能夠根據對話記錄和相關數據進行智能質檢，提供及時有效的質檢結果。幫助企業對工作進行有效監管，并提供改進建議。
5、工單流轉：對話時，機器人可以將用戶的問題和對話記錄發送給相關部門進行處理和回訪。
會話分析
對話進行分析，對于對話中的關鍵詞進行識別，提取出客戶想要表達的內容，比如：咨詢什么產品，需要購買多少等等。
支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。
統計報表
1、統計：將會把每個客戶的咨詢內容，咨詢數量，咨詢時間等記錄下來，形成統計報表。
2、分析：提供統計分析，通過分析報表來查看用戶對我們的服務的滿意程度以及需求點，并以此來調整和優化我們的服務方式。
智能語音ivr系統 智能語音ivr系統
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