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智能電話外呼系統(tǒng)，選型指南及功能介紹

原創(chuàng)

2023/09/22 15:53:20

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系統(tǒng)是呼叫中心的核心組成部分，直接影響呼叫中心的整體效率和用戶體驗。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，它在行業(yè)中逐漸得到廣泛應用。那么如何選擇一個優(yōu)質(zhì)的電話外呼系統(tǒng)呢？

隨著人工智能的發(fā)展，各行各業(yè)都在慢慢的向智能化發(fā)展，電話外呼作為日常工作中的一項重要工作，在各行各業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

外呼系統(tǒng)是呼叫中心的核心組成部分，直接影響呼叫中心的整體效率和用戶體驗。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，它在行業(yè)中逐漸得到廣泛應用。那么如何選擇一個優(yōu)質(zhì)的電話外呼系統(tǒng)呢?

智能電話外呼系統(tǒng)

天潤融通電話外呼系統(tǒng)是一款專業(yè)、安全、高效的外呼系統(tǒng)，滿足各行各業(yè)客戶對資源管理和業(yè)務拓展等需求。

外呼一鍵錄音

支持錄音功能，在通話過程中可以對電話客服溝通進行錄音，并且可以回放錄音。在撥打過程中，當客戶不接聽電話時，系統(tǒng)會自動把電話轉(zhuǎn)接給座席人員，有效降低了企業(yè)的人力成本。系統(tǒng)還可以通過電話號碼和通話內(nèi)容對通話進行分析，提高了企業(yè)管理的效率。

支持自定義話術(shù)

自定義話術(shù)是系統(tǒng)的重要功能，很多時候企業(yè)需要根據(jù)不同的場景，結(jié)合客戶的需求，設計出不同的話術(shù)，這就需要系統(tǒng)有豐富的知識庫來支持，例如常見的高頻詞匯、常見問題、常用話術(shù)等等。

天潤融通電話外呼系統(tǒng)支持自定義外呼話術(shù)，當用戶需要在不同的場景下使用到同一種話術(shù)時，可以直接在系統(tǒng)中調(diào)用，省去了在知識庫中查找并修改的過程。這樣能更好地提升電話銷售人員電話營銷、接待服務的效率和質(zhì)量。

話務量統(tǒng)計

話務量統(tǒng)計是最基本的功能，也是最關(guān)鍵的功能。它直接決定了外呼系統(tǒng)的工作效率和效率。話務量統(tǒng)計包括通話時長統(tǒng)計、通話數(shù)量統(tǒng)計等，這些數(shù)據(jù)都會實時呈現(xiàn)，方便管理者掌握業(yè)務情況，及時做出調(diào)整和優(yōu)化。除此之外，還要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這個直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用體驗。

天潤融通電話外呼系統(tǒng)能實現(xiàn)企業(yè)高效、智能地管理電話，提高企業(yè)的整體工作效率;對員工進行科學管理，提高員工的工作效率;通過電話回訪、客戶管理、溝通記錄、銷售預測等功能有效地輔助企業(yè)進行客戶分析和銷售決策;通過對通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提供各種報表和分析報告，輔助企業(yè)管理決策。

錄音自動保存，方便查詢回聽

天潤融通電話外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)錄音的自動保存，方便管理人員對通話過程進行回聽，方便管理者對工作人員進行考核管理，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

實時錄音回放，業(yè)務人員提升工作效率

天潤融通電話外呼系統(tǒng)可以將通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字和錄音文件存儲在本地，方便管理者隨時查看，實現(xiàn)對通話過程的全面監(jiān)控，并能對通話中的異常情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。對于企業(yè)來說，通話錄音可以讓員工隨時了解自己工作情況，提高了工作效率。錄音文件可以上傳至公司服務器進行備份。

以上就是電話外呼系統(tǒng)選型指南與功能介紹了。除了上面說到的功能外，天潤融通電話外呼系統(tǒng)還可以提供一對一的服務，還可以提供座席管理、客戶管理、質(zhì)檢、績效管理等功能。

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