當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，全面覆蓋客戶觸點(diǎn)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，全面覆蓋客戶觸點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/21 14:41:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2104

本文摘要

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個(gè)集網(wǎng)站、移動(dòng)端、小程序和公眾號于一體的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個(gè)集網(wǎng)站、移動(dòng)端、小程序和公眾號于一體的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、售后咨詢等全流程管理。那么搭建一個(gè)在線客服系統(tǒng)看重哪些功能呢?

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

咨詢服務(wù)即時(shí)溝通

智能機(jī)器人的高效處理客戶咨詢，語義識別自動(dòng)回復(fù)，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。

全渠道接入，支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等接入方式，專業(yè)的SDK、API接口以及js代碼，安裝簡單快捷。

支持圖片、文字、語音、視頻等富文本溝通對話，讓即時(shí)溝通效率更高。

客服機(jī)器人

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，用戶在咨詢時(shí)，客服人員會(huì)把問題拋給機(jī)器人，然后讓機(jī)器人進(jìn)行處理，在對話過程中，如果遇到用戶說的不是自己想要的答案，機(jī)器人會(huì)將對話框跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)入口，由人工解答。

2、將對話過程中的記錄同步至企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并可查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、客戶標(biāo)簽分類：標(biāo)簽是將不同類型的客戶按照其意向程度進(jìn)行分類，方便后續(xù)跟進(jìn)溝通，足夠了解你的客戶才能將營銷順利進(jìn)行下去。

4、對話管理：在對話過程中可以通過設(shè)定關(guān)鍵詞或問題的方式進(jìn)行分類，便于后期跟進(jìn)。

工單管理

工單管理是客服人員溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過工單可以清晰明了地了解到客戶的訴求，解決方案，有助于客服人員對訴求進(jìn)行及時(shí)處理。在整個(gè)過程中，提供相應(yīng)的解決方案，還能對相關(guān)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)作出調(diào)整。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)