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線上智能客服系統功能

原創

2023/09/22 15:46:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

互聯網技術的發展，線上智能客服系統功能也越來越受到企業的關注，幫助企業更好的提供服務，為企業節省人力物力，提高服務效率，降低服務成本，實現自動化、智能化的運營。

線上智能客服系統是一種幫助企業解決客戶服務問題的新型服務軟件，軟件具備實時在線接待、快速處理客戶問題、自動分流、智能外呼等功能。如今已廣泛應用于銀行、保險、證券、汽車等行業。通過電話、網站等多種渠道接入用戶，將用戶的咨詢問題直接轉移到線上進行處理。線上智能客服系統功能有哪些呢?

線上智能客服

多種接入方式，方便接入不同渠道和場景

1.API接入：企業可以通過API接口或者SDK的方式接入系統，可以通過這些方式訪問客服系統，比如微信公眾號、微信小程序、H5等渠道，也可以訪問系統的網站、APP等渠道，進行智能客服交互。

2.短信接入：企業可以通過短信的方式將用戶消息推送至系統，方便回復和引導。比如在微信公眾號、APP、短信等渠道上推送客戶消息。

銷售轉化

1.線索自動分配，快捷查看訪客咨詢情況，支持主動、被動兩種形式

2.自動推薦優質潛在客戶，通過聊天記錄、對話記錄等實時了解其需求

3.智能機器人接待，幫助企業解決大量重復問題

4.客服機器人可以引導用戶點擊咨詢入口，或直接回復信息;可以同時處理多個問題，提高效率。

5.自定義對話模板，支持一鍵新建不同類型的對話;根據不同業務需求設置不同話術

6.支持在線溝通，實時將用戶回復記錄發送到后臺;支持在線或電話溝通時錄音;支持多種溝通方式

7.智能質檢功能：可以對服務過程進行監控，提高服務質量。

自動化高效處理問題

1.咨詢問題，自動分類并分配給對應人員解答，無需人工介入;

2.在接待時，可以通過主動引導客戶來對產品進行咨詢，并提供個性化的解決方案，避免線索資源流失;

3.在接待過程中，也可記錄下咨詢的問題和答案，方便快速查找并回答，提升工作效率;

4.可以與企業其他渠道和系統進行打通，在進行業務處理時，可以自動向外分發消息，提醒相關人員來處理業務;

5.在系統中記錄的相關問題和答案，也可以在回訪時作為回訪內容告知客戶;

6.機器人客服每天接待量較大，出現問題的幾率較高，所以智能客服系統還具備完善的質檢功能。

完善的質檢體系和服務標準

1、通過接入方式的靈活對接，根據團隊人員能力不同，可以快速地在企業內部應用，也可以部署在第三方平臺。

2、完善的質檢體系，及時發現團隊能力的不足和問題，不斷提高服務質量。

3、服務標準規范，每個座席都有自己的服務規范和標準。

4、通過完善的培訓機制，保證服務質量，保障用戶體驗。

大數據分析處理能力，為企業提供科學決策依據

智能客服系統可以記錄用戶的對話內容，分析用戶的需求，不斷提升客服團隊專業知識和業務水平。也可以把這些客戶數據進行收集，通過對數據進行分析，形成對企業的經營和管理有價值的信息，幫助企業做出科學決策。

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