原創
2023/10/19 09:48:10
來源：天潤融通
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本文摘要
全新的產品和服務提供更好的服務體驗。針對目前企業個渠道推廣引流接待所存在的問題，我們已經有了一整套完整的系統解決方案。
天潤融通的核心團隊是一支有著十幾年互聯網行業經驗的資深研發團隊，深耕于網絡營銷領域，以不斷創新的技術提供更好的解決方案。以全新的產品和服務提供更好的服務體驗。針對目前企業個渠道推廣引流接待所存在的問題，我們已經有了一整套完整的系統解決方案。
針對企業不同類型的需求，包括多款產品組合的在線咨詢工具。通過我們專業的服務團隊和豐富的產品經驗，能夠滿足不同行業、不同規模企業，在營銷推廣中對于產品與服務的多樣化需求。
核心功能如下
多平臺接入
1、企業可以通過系統管理后臺對所有接入客服進行統一管理，實現內部的自動化辦公。對企業來說，提升了工作效率，降低了管理成本。
2、系統可以對接多個渠道接入，包括PC、APP、微信公眾號等多種接入方式，通過渠道接入的方式，可以對所有客戶進行統一管理，及時跟進咨詢。
3、通過API對接各種呼叫中心系統，實現對接系統的多樣化和復雜性。并且可以快速對接各類智能應用系統(如CRM、ERP等)，實現對信息的準確收集和處理。
4、所有客服都可以通過API接口與系統進行數據交互，從而實現數據共享。
多客服管理
1、多客服管理：企業可以根據不同的情況來設置工作時間，這樣可以避免出現工作時間不一致的情況。這樣能夠更好的提高客服的服務質量。
2、自動分配：當訪客咨詢的問題比較復雜，多個客服都無法解決時，我們可以通過分配來進行接待。
3、任務分配：企業可以根據自身的情況，分配任務給不同的客服人員，這樣就能夠保證企業的服務質量。
智能在線咨詢
智能對話機器人，可模擬真人對話，提供專業的服務解答，幫助快速解決問題。
1、多功能對話：支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式的對話，支持多人對話;2、智能分類：通過智能知識庫系統對問題進行分類管理，可通過關鍵詞或問題的方式進行快速搜索;3、知識庫管理：支持自定義知識庫模板和添加修改知識庫內容;4、對話記錄：可對用戶發起的對話進行記錄，并可隨時回看。
智能外呼營銷
1.營銷客戶：支持智能外呼營銷，客戶群體定位清晰，自動分析需求，通過智能外呼營銷提升銷售轉化。
2.智能回訪：提供回訪模板，可根據需求，設定不同的話術，幫助銷售快速高效完成回訪。
3.精準營銷：根據標簽篩選重點意向客戶，支持不同條件篩選。
一鍵撥打，回撥電話，可以進行多種通話場景設置，提高銷售轉化率。
4.企業信息管理：CRM客戶信息管理系統，可管理銷售人員溝通記錄、通話錄音等數據。
在線客服管理
1、客服分配：自動分配座席，支持多客服同時在線，合理分配接待時間和接待人員。
2、在線管理：監控網站訪客情況，實時反饋訪客信息，報表統計，分析訪客行為，優化推廣策略。
3、座席管理：可對座席進行設置和權限管理，支持座席任務分配、座席工作情況統計和分析。
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