原創
2023/10/19 09:50:09
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統軟件，為企業提供專業的網站在線客服系統解決方案，讓網站在與訪客進行交流時能夠及時回復訪客的問題，并且有效地將訪客引導到正確的頁面。
網站在線客服系統軟件，為企業提供專業的網站在線客服系統解決方案，讓網站在與訪客進行交流時能夠及時回復訪客的問題，并且有效地將訪客引導到正確的頁面。根據訪客需求自動撥打電話、發送郵件、在線咨詢，做到真正意義上的全網營銷。軟件功能強大，操作簡單，可輕松實現網站在線咨詢接待的功能，快速搭建屬于自己的網站的客服體系，并根據企業需要進行二次開發!
完善的管理功能
1.消息中心：實現了對網站所有消息的統一管理，客戶咨詢的所有內容都會被記錄到消息中心，可以通過查看所有咨詢記錄，也可以查看自己的操作記錄;
2.客戶管理：支持對客戶進行分組管理，不同組設置不同的接待話術，可以對不同意向類型的客戶進行針對性接待，良好的服務體驗是線索轉化、成交轉化的關鍵;
3.工作日志：系統記錄了所有座席人員的操作行為和數據分析;
4.在線客服：實現了網站所有功能在線回復，通過后臺可以設置人員數量和工作時間，確保每一位在線客服人員都可以在最短時間內回復用戶咨詢;
5.網站管理：管理后臺可以對網站的所有功能進行管理和設置。
多渠道的客服渠道
1、通過搭建的網站，用戶在網站上點擊咨詢按鈕時，可以直接通過網站在線客服系統進行咨詢，無需切換到其它界面進行咨詢。
2、通過微信公眾號、微博等渠道對網站進行宣傳，實現多渠道的用戶服務。
3、直接將網站內容推送給用戶，實現與用戶的雙向交流，提高企業的服務質量。
4、另外還可以在網站上設置在線客服機器人，自動回復。
支持多種在線交流方式
1、支持 QQ、微信、郵件等多種在線交流方式，網站訪客可在線與企業客服進行溝通。
2、支持在線發消息功能，在與訪客進行交流時，能夠及時給訪客發送消息，方便訪客及時了解企業的產品和服務信息。
3、支持在線視頻、語音通話等功能，在與訪客進行交流時能夠實時在線視頻，并且能夠通過語音通話的方式直接將訪客引導到正確的頁面。
強大的分析報表
1、來源分析：所有訪客來源分析，訪客來源，系統可進行靈活設置，選擇自動訪問或手動訪問;
2、意向分析：可自動識別訪客來源，根據不同的來源提供不同的智能回復，提升網站流量;
3、軌跡分析：根據訪客來源進行數據統計和分析，提供統計報表和趨勢圖;
4、信息統計：可通過管理員導出表獲取網站所有用戶的信息，包括用戶姓名、性別、聯系方式、郵箱等;
5、客服工作報表：為管理人員提供全面的工作報告，以及報表統計。
更多服務功能
1.支持自動回復，不需要人工進行操作。
2.可以實現多線路接入，多地域接入，不限數量，不限次數。
3.支持后臺管理，可管理后臺的訪客情況、訪問來源、訪問時間等等數據，更好地管理和服務。
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