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智能外呼機(jī)器人：高效篩選，個性化電話客服工具

原創(chuàng)

2023/11/23 13:33:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1785

本文摘要

智能外呼機(jī)器人是一款呼叫中心機(jī)器人，通過專業(yè)的語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，將人類的語音信號轉(zhuǎn)化成文本信息，實現(xiàn)了對用戶語音的識別和理解，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求進(jìn)行語義解析，實現(xiàn)智能交互。

智能外呼機(jī)器人是一款呼叫中心機(jī)器人，通過專業(yè)的語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，將人類的語音信號轉(zhuǎn)化成文本信息，實現(xiàn)了對用戶語音的識別和理解，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求進(jìn)行語義解析，實現(xiàn)智能交互。

通過專業(yè)的話術(shù)設(shè)定與模擬真人對話，能夠根據(jù)對話場景實時做出回應(yīng)，從而準(zhǔn)確記錄用戶的需求和問題，并以文字或語音方式反饋給用戶。

幫助企業(yè)客服人員完成重復(fù)繁瑣的重復(fù)性工作，在提高客服效率的同時，還能極大程度地降低企業(yè)人力成本。

智能外呼機(jī)器人擁有強(qiáng)大的功能，下面就讓我們一起來看看吧!

智能外呼機(jī)器人

語音識別

通過語音識別技術(shù)，識別用戶的語音，并將其轉(zhuǎn)化成文本信息，從而實現(xiàn)智能交互。

語音識別的實現(xiàn)原理主要包括三個步驟：預(yù)處理、聲學(xué)模型和語言模型。

預(yù)處理是對輸入的語音信號進(jìn)行預(yù)處理，包括去除噪聲、分幀等操作，以便后續(xù)的特征提取。

聲學(xué)模型則是將語音信號轉(zhuǎn)化為聲學(xué)特征，再根據(jù)這些特征進(jìn)行識別。

語言模型則是根據(jù)文本的語法和語義規(guī)則，將聲學(xué)特征轉(zhuǎn)化為文本。

主要功能包括自動應(yīng)答、語音轉(zhuǎn)文字、語音搜索、智能推薦等。

自動應(yīng)答可以實現(xiàn)對常見問題的自動回答，提高客服效率;

語音轉(zhuǎn)文字可以將語音轉(zhuǎn)化為文字，方便客服人員快速理解需求;

語音搜索和智能推薦可以根據(jù)語音輸入，快速搜索和推薦相關(guān)內(nèi)容，提供更加個性化的服務(wù)。

自動外呼

在銷售人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)被打斷的情況，在通話過程中客戶也會出現(xiàn)“無感狀態(tài)”，導(dǎo)致銷售人員無法及時抓住需求，從而導(dǎo)致銷售過程中斷。使用智能外呼機(jī)器人，系統(tǒng)可以根據(jù)銷售人員的接通率和接通時間來判斷其是否為高意向客戶，并主動聯(lián)系進(jìn)行回訪。

與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對接，系統(tǒng)可以自動記錄需求，并根據(jù)回答情況將意向程度不同的客戶分配給不同的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)有客戶明確表示不需要再次撥打時，系統(tǒng)會自動將意向程度較低的客戶分配給其他銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢

自動完成質(zhì)檢，生成統(tǒng)計報表，方便企業(yè)了解員工工作狀態(tài)。識別話術(shù)中的專業(yè)術(shù)語，并將其轉(zhuǎn)化成便于理解的文本，從而避免因?qū)I(yè)術(shù)語不懂而造成的資源流失。

記錄每一個咨詢內(nèi)容，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，從而幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。為銷售人員提供更有價值的信息，幫助其更好地了解市場需求并開發(fā)潛在客戶。

意向分類

智能外呼機(jī)器人擁有意向分類功能，通過設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，可將機(jī)器人呼出的客戶進(jìn)行分類。可以根據(jù)意向程度進(jìn)行篩選，避免意向不高的浪費時間，也提高了資源的利用率。

在電話營銷中得到了廣泛的應(yīng)用，它可以幫助企業(yè)在電話營銷中解決一系列的問題，如：解決因客戶需求不明確而造成的銷售工作效率低下、重復(fù)性工作等問題，將企業(yè)與客戶的聯(lián)系變得更加直接，提高效率和降低成本。

數(shù)據(jù)分析

智能外呼機(jī)器人可以對用戶進(jìn)行分析，了解用戶的喜好、行為等信息，以便更好地為用戶提供服務(wù)。將不同時間段的通話情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而了解每個時間段的工作效率及成本情況，幫助企業(yè)對員工進(jìn)行合理的崗位分配。

除了具備以上功能外，還擁有更高的智能化水平，可以實現(xiàn)自動篩選、自動分類、自動記錄等功能。通過人工智能技術(shù)，還可以實現(xiàn)人工客服無法完成的任務(wù)，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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