原創(chuàng)
2023/12/04 15:47:51
來源：天潤融通
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本文摘要
智能咨詢系統是一款幫助企業(yè)獲取客戶，并提供服務的系統。將大量的非結構化數據轉換為結構化數據，提供高質量的服務。應用在金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)，通過AI技術和大數據處理，增加企業(yè)營收。實時智能對話，機器人自動應答，數據分析等功能，為企業(yè)帶來更高的業(yè)務價值。
智能咨詢系統是一款幫助企業(yè)獲取客戶，并提供服務的系統。將大量的非結構化數據轉換為結構化數據，提供高質量的服務。應用在金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)，通過AI技術和大數據處理，增加企業(yè)營收。實時智能對話，機器人自動應答，數據分析等功能，為企業(yè)帶來更高的業(yè)務價值。
全渠道接入
可與多種渠道(網站、小程序、APP、公眾號等)集成，通過API或者SDK接入，可直接部署在企業(yè)現有系統上?？赏ㄟ^官網、公眾號、小程序、APP等多種渠道訪問系統，為企業(yè)提供一站式服務。
通過網頁端或者APP端自助咨詢，并支持與機器人進行對話。當客戶需要查詢信息時，機器人可以實時回答，節(jié)省大量的人工成本。同時也可以將機器人與員工進行分流，快速地解決問題。
客服接待
智能咨詢系統提供了電話客服接待、機器人自動應答等功能。機器人自動應答可節(jié)省人工成本，并在一定程度上提升客戶的滿意度，在有效降低人工成本的同時，還可增加用戶的滿意度，為企業(yè)帶來更多收益。
1、電話客服：自動撥號，接聽、轉接、轉接后，自動轉至相應部門
2、在線客服：在人工接待的基礎上，實現了問題的在線智能解答。
對話流程管理
1、會話存儲，記錄所有對話內容，方便管理人員在后續(xù)處理時查詢相關信息。
2、歷史對話進行分析，從而幫助企業(yè)對客戶的需求進行快速分析。
3、對客戶進行分類，可以根據不同的標簽、不同的渠道進行分類。
4、對問題進行分類，匹配需求，升級話術模板，以便更好地回答。
營銷轉化
智能咨詢系統可以用于營銷與管理。從訪客咨詢到最后的成交，可以使用系統來提高效率。
銷售人員通過系統給客戶發(fā)送優(yōu)惠活動和促銷信息，讓客戶下單。通過系統設置自動回復，提高效率，節(jié)省時間。
1、利用自然語言處理和語義理解技術，快速準確地理解用戶的問題和需求。判斷用戶的意圖和情感，提供更加精準和個性化的回復和建議。
2、根據用戶的興趣和歷史行為，提供個性化的推薦和服務，主動推薦相關的產品或服務，提高購買意愿和轉化率。
3、自動化地進行營銷和跟進工作，提高營銷效率和效果。根據用戶的興趣和行為，自動發(fā)送個性化的營銷郵件或短信，提醒用戶關注和購買相關產品或服務。
4、收集和分析大量的用戶數據，包括用戶的行為、興趣、購買歷史等。企業(yè)可以更好地了解用戶的需求和偏好，優(yōu)化產品和服務，提高轉化率和變現效果。
工單管理
智能咨詢系統可以根據工單的不同類型進行分類管理，方便后續(xù)進行更好的處理，包括工單處理、工單審核、工單狀態(tài)、工單統計、工單流轉等功能，可以根據問題或咨詢進行智能分配，不同問題分配給不同的負責人員，也可以根據咨詢人員的不同問題進行分配。
1、允許用戶創(chuàng)建新的工單，包括填寫問題描述、優(yōu)先級、工作區(qū)域等信息。創(chuàng)建成功后系統可以根據預設的規(guī)則和分配策略，自動分配給合適的員工或團隊。
2、實時跟蹤工單的狀態(tài)，包括未開始、進行中、已完成等，查看工單的進展情況，以便對工作流程進行監(jiān)控和管理。
3、根據預設的優(yōu)先級規(guī)則，對工單進行排序和分類，根據資源可用性和任務復雜性，自動分配最適合的員工或團隊來處理工單。
4、保存每個工單的歷史記錄，包括處理步驟、完成時間、員工信息等，幫助管理人員分析工作流程中的瓶頸和改進點。
5、支持客戶和用戶之間的交互功能，可以通過系統提交問題、查看工單狀態(tài)和歷史記錄，而員工則可以通過系統接收工單通知、更新工單狀態(tài)等。
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