原創
2023/12/08 10:34:09
來源：天潤融通
1872
本文摘要
智能通訊系統，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術的智能語音交互系統。根據需求和指令，完成咨詢、產品介紹、信息收集和傳遞等多種工作。
智能通訊系統，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術的智能語音交互系統。根據需求和指令，完成咨詢、產品介紹、信息收集和傳遞等多種工作。它是以以電話為載體，以互聯網為媒介，通過語音識別、語音合成等技術將客戶咨詢信息進行分類，并通過多個通道向用戶展示信息內容的一種通訊方式。實現智能撥打電話、在線聊天、遠程協助等功能，為企業提供多種服務。
智能撥打電話
1、智能撥號：根據用戶的需求，選擇撥號方式。用戶可以在撥出電話前選擇是外呼還是接通電話。
2、智能接通電話：自動把用戶的號碼切換到通話界面中，根據需要，選擇接聽或掛斷。
3、自動錄音：將用戶的通話內容進行錄音，并保存在本地文件夾中，在錄音文件中聽到自己的語音提示。
4、人工轉人工：將客戶的問題按照業務范圍劃分為不同的工作區域，由座席進行人工轉接。
在線聊天
1、實時通訊：座席人員可在電話中直接發起與客戶的即時通訊，用戶可以通過電腦或手機發起聊天。
2、聊天記錄：將通話過程中的錄音保存下來，方便客服人員事后分析和查詢，更好地提高服務質量。
3、留言：記錄客戶的咨詢信息，并將其轉化為文字記錄，方便客服人員事后查閱和分析。
4、工單：將客戶咨詢信息自動分配給相應的座席人員，并設置相應的處理流程和相應的處理結果，讓用戶更清楚地知道問題解決的進度。
5、其他：設置自動掛斷，在客戶發起通話時自動掛斷電話，有效降低了人工成本。
座席助手
智能通訊系統，座席助手是一款智能服務機器人，具備人機交互能力，可在線提供專業的服務。可為企業提供語音導航、智能問答、情感識別、人工交互等服務，可以自動播報企業簡介、產品介紹、聯系方式等信息。
在系統的支持下，能夠進行精確分析，根據不同喜好和習慣進行分類和管理，并結合歷史數據，提供個性化的服務。
自動錄音質檢
系統支持自動錄音，實時檢測通話質量，及時發現溝通問題，幫助企業提升服務質量。
1、錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設置。
2、實現復雜的通話記錄快速檢索。可根據通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。
3、自動化地對通話錄音數據進行質檢，無需人為干預。其通過語音識別技術和自然語言分析技術，挖掘質檢信息，形成評估報告。這既節省了時間，又保證了客觀性，提高了質檢的效率。
4、質檢數據分析的基礎上獲得可視化的數據展示，管理層和運營人員可以更好地理解通話情況和需求，以提高溝通質量。
5、根據企業業務的不同需求，可以設定不同的質檢規則，從而通過系統實現更加有效的質量管控。
6、自動識別呼叫中心通話錄音中的發言內容、語速、情緒等信息，并進行情感判斷，評估客戶與客服人員的互動情況，提高溝通質量。
適用于一些細分領域的質檢，允許指定相應的評審員進行質檢，提高評審員的專業性和準確性。這些功能特點使智能通訊系統在提高工作效率的同時，也能保證服務的質量。
呼叫中心數據統計
呼叫中心數據統計是客服部門了解呼叫中心工作效率、話務質量的重要手段，它可以讓管理者實時監控各項數據。數據統計功能包括：座席數統計、通話質量統計、座席分布統計等，可以幫助管理者全面了解呼叫中心的運營狀況。
智能通訊系統是一款功能強大的CRM系統，可以幫助企業管理人員提升服務質量，改善服務效率，促進業務發展。CRM系統是一個企業的核心，它能夠提高企業的服務水平和盈利能力。幫助企業提升服務效率，使企業更具核心競爭力。希望這篇文章能夠對大家有所幫助。
呼叫中心話務系統 呼叫中心話務系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
