原創
2023/12/07 15:55:11
來源：天潤融通
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本文摘要
客服助手是基于人工智能技術，為企業提供實時在線客服、智能輔助咨詢、智能質檢等功能的一站式智能客服解決方案。
客服助手是基于人工智能技術，為企業提供實時在線客服、智能輔助咨詢、智能質檢等功能的一站式智能客服系統解決方案。它利用AI技術，在原有客服系統上增加在線咨詢、智能咨詢等功能，將原來只能通過人工接待的方式轉變為機器接待和人工輔助相結合的方式，并且在服務質量、服務效率和用戶體驗上也得到了很大的提升。
簡單來說，就是幫助企業實現“讓機器多干活，讓人少說話”的目的。如果把企業比作一個工廠的話，那客服助手就是負責將人和機器連接起來的樞紐。它能將人工客服、智能客服和質檢系統三者融合為一體，實現三方的高效協作。
智能客服
智能客服系統不僅可以實現人工智能和人類的自然交互，而且可以將整個客服流程自動化。例如，當客戶咨詢問題時，系統會自動判斷客戶所處的階段，并匹配相應的業務知識，將其引導至相關業務模塊。如果沒有接觸過該業務，系統也可以主動詢問并引導客戶進入該業務模塊。
客服助手還支持在線咨詢、語音電話等多種溝通方式，并且這些溝通方式都能形成完整的記錄和保存。
質檢系統
質檢系統能夠對客服人員的通話進行實時的語音監控，檢測用戶問題、挖掘潛在問題并分析原因、生成質檢報告，從而實現有效改進。還能對客服人員進行考核，實現企業管理與服務的完善。
智能質檢系統包括實時語音質檢和在線服務質量監控兩部分。通過智能語音質檢，可以實現通話過程的實時監控，從而幫助企業及時發現問題并進行優化和改進;在線服務質量監控則可以實現對客服人員服務質量的監控，提高用戶體驗。
客服管理系統
客服管理系統，是為企業提供一套全面、統一、規范的客服管理工具，幫助企業規范客服行為，提升服務效率，從而提高用戶滿意度。
在客戶管理上，可以幫助企業對所有接入的客戶信息進行統一管理，包括來源、渠道類型、標簽、跟進記錄等信息。當出現用戶咨詢時，系統會自動提醒相關人員跟進處理，提高客戶服務效率。
幫助企業實現智能化質檢。在接待時，系統會自動分析回復內容及業務流程，并自動生成質檢報告，幫助企業及時發現服務中存在的問題和不足。這樣可以幫助企業有效提高服務質量和水平。
知識庫
知識庫是企業對外提供服務的知識庫，可以快速檢索到用戶咨詢的問題，并且在知識庫中還能找到相應的解決方法和答案，幫助快速處理問題。通過知識圖譜和大數據分析，企業還能隨時了解用戶的需求，從而實現對產品和服務的不斷改進。
系統集成
客服助手可以與企業內部系統無縫對接，比如CRM、ERP、OA等系統，能實現數據互通和同步，并提供統一的客戶信息管理、消息推送、數據分析等功能，讓企業能夠快速查看信息，快速響應。
如果您是一家制造型企業，在面對市場的快速變化和競爭日益激烈的情況下，希望提升客服效率、降低服務成本、增強服務體驗，可以聯系天潤融通線上客服，深耕多年的技術與成熟的解決方案，可以為您提供優質的服務體驗。
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