原創
2023/12/06 10:07:05
來源：天潤融通
1655
本文摘要
在傳統的電話客服過程中，往往需要質檢人員手動填寫內容，并需要人工質檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質檢內容繁多，很難對客服所提供的服務質量做出全面、客觀的評價。
在傳統的電話客服過程中，往往需要質檢人員手動填寫內容，并需要人工質檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質檢內容繁多，很難對客服所提供的服務質量做出全面、客觀的評價。而且對于一些不規范、不標準的客服對話也無法進行準確記錄和處理。
隨著AI技術的快速發展，越來越多的企業開始使用人工智能語音識別系統來提高工作效率，并不斷探索如何應用人工智能語音識別系統來為客服人員提供更好、更專業的服務。
在客服質檢領域，基于AI語音識別技術開發的系統已經成為企業降低人工成本、實現企業數字化轉型升級的關鍵工具。
智能語音質檢，全方位覆蓋
目前，很多企業都面臨著客服質檢人員少、工作量大的問題。為解決這個問題，智能語音質檢系統能夠將語音數據進行全方位、高精度的采集和分析。根據質檢規則，對通話錄音進行實時分析和處理，及時發現通話中的問題，提高服務質量和工作效率。
對整個客服服務過程進行實時監控，在整個服務過程中可以進行全方面的語音數據采集、分析和處理。
一方面可以及時發現問題，為企業提供有價值的信息;另一方面也可以為客戶提供更好的服務體驗，從而提升企業的服務質量和品牌形象，對于企業來說是非常必要的。
智能化錄音分析，精確過濾無效數據
利用AI語音識別技術對通話錄音進行分析，為客服提供精準的服務質量評價，避免無效數據的干擾，提升服務質量。
標準化，提高效率
隨著語音識別技術的不斷發展，基于AI語音識別技術開發的智能質檢系統可以實現語音語義標準化，使得質檢過程更加標準化。
在質檢過程中，可以對語音進行自動標注，然后通過系統自動生成報告。同時，對于不合格的錄音還可以進行人工再次質檢。
幫助企業實現全流程智能化管理，為企業節省大量的人力成本和管理成本。還能夠幫助企業實現數字化轉型升級，在保證服務質量的前提下，為企業降本增效、增加競爭力提供了新的發展方向。
多渠道接入，滿足不同場景需求
多渠道接入，企業可以根據自身需求選擇合適的方式接入到系統中。比如企業既可以通過PC端的座席管理軟件進行質檢，也可以通過APP、小程序等渠道進行;既可以通過傳統電話質檢系統，也可以通過系統自帶功能實現質檢工作。
支持實時音頻轉文字、錄音文件轉換等多種功能，不僅能夠滿足不同場景下的語音識別需求，還能夠提高工作效率。
靈活配置，快速搭建
系統具備靈活配置的能力，可以根據企業實際需求，進行定制開發，快速搭建。
1.在系統初始化的時候，可設置質檢范圍、方式、內容等。可以對系統進行升級，修改配置文件，以便對系統進行進一步的升級和優化。
2.在質檢完成后，可以根據不同的需求選擇不同的方式進行報告生成，如文字、圖片、音頻等。
3.對于一些特殊場景下的問題，可以進行系統個性化定制，比如：某個模塊的某個指標異常時會觸發相應的通知提醒等。對于一些常見的問題，如：哪個客服或座席人員有問題等，可以設置一定的標準話術進行提示。
ai質檢 ai質檢
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
