原創
2023/12/06 10:14:04
來源：天潤融通
1709
本文摘要
呼入型呼叫中心（IVR）是一種基于CTI技術的呼叫中心系統，它的核心是一個功能強大的客戶服務工具。其主要作用是將用戶的來電轉接到一個與其聯系最為密切的業務部門，并根據用戶的需要提供各種服務，同時也可為企業收集市場信息。
呼入型呼叫中心(IVR)是一種基于CTI技術的呼叫中心系統，它的核心是一個功能強大的客戶服務工具。其主要作用是將用戶的來電轉接到一個與其聯系最為密切的業務部門，并根據用戶的需要提供各種服務，同時也可為企業收集市場信息。
下面介紹一下呼入型呼叫中心在企業中應用的主要功能。
呼入電話自動轉接
該功能是指用戶的呼叫電話接入到呼叫中心系統之后，由系統根據用戶所提供的信息，自動判斷來電號碼與用戶所提供的信息是否相符，如相符則自動轉接到相關的業務部門，如不相符則自動轉接到相應的業務部門。該功能可大大降低用戶等待時間，提高服務質量。
該功能由呼入型呼叫中心系統提供，系統支持自動將來電號碼轉接到相對應的業務部門，并且根據來電號碼進行分類，例如電話咨詢、投訴、報修等。此外，在自動轉接過程中還可以為用戶提供一定的語音提示和必要的信息。如在遇到需要轉接到服務部門時，系統會提醒用戶向相關部門詢問。
自動語音應答
自動語音應答是呼叫中心的一項基本功能，也是其核心功能之一。它包括自動語音應答系統、語音導航、呼叫處理系統等。
當有電話呼入時，座席人員無需人工撥號，通過與座席人員進行簡單的溝通，系統會自動完成呼叫處理。在這種模式下，用戶可以得到一條直接的、標準的電話服務熱線。只需按照提示回答客戶提出的問題，即可為其提供相應的服務。這樣可以大大降低座席人員的勞動強度，提高工作效率。
呼叫記錄
呼叫記錄主要包括座席人員在處理業務時的通話內容，主要包括：客戶資料、通話時間、通話類型等。通過記錄查看客戶的信息，有針對性地為其提供服務，從而提高服務質量。
客戶管理
呼叫中心可以為企業提供一個統一的客戶信息管理系統，可將企業所有的資料進行分類管理，并可實現自動或手動查詢資料，將所有資料統一導入數據庫，方便企業隨時查詢和維護，也可作為銷售人員的工作管理平臺。
電話錄音，語音質檢
電話錄音系統可對服務過程進行全程錄音，以便于管理者及時了解客戶的服務過程，同時也可作為后續質量分析的依據。系統不僅可以保存錄音文件，還可以將文件進行錄制、編輯、播放、下載等操作。
語音質檢系統能夠對座席代表進行電話錄音，以了解座席代表在服務過程中的服務態度與業務水平，也可進行質檢。分為在線和離線兩種方式，在線質檢為人工質檢，離線質檢為自動質檢。在線質檢是對座席代表在接聽電話時的錄音進行人工復核;離線質檢是自動抽檢座席代表的通話質量，并對其進行評分。質檢結果可通過報表方式導出供管理者參考。
云呼叫電話 云呼叫電話
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
